千人千面推荐车源 58同城二手车“智能导购系统“助高效找车

http://www.auto.hc360.com2018年08月22日09:29T|T

当前,大数据、深度学习、语音识别等新技术层出不穷,从以产品为主导到以用户需求为主导到营销新时代已经到来。近日,国内最大二手车信息平台58同城,完成了从线上线下资源一体化到千人千面精准营销的跨越,并以大数据和人工智能为基础在公众号上线“智能导购系统”,通过识别用户问题,为用户建立多维标签体系并精准推荐产品,真正高效地满足用户需求。

  新技术赋能 让购车更简单

  58同城二手车推出的“智能导购系统”搭载于微信服务号端口,用户登录“58同城二手车”服务号后,可通过文字输入问题或通过语音提问,系统将自动识别用户需求并推荐车源。例如,用户想要购买一辆较新的宝马车,就可以直接提出需求,如果系统推荐没有达到客户要求,还可以追加条件,如款型、排量、颜色、价格等,系统会不断通过智能学习细化用户需求,基于词库+IMC字段+汽车专业词汇+场景词校正为基础,为用户构建精准标签,满足消费者需求。

  以技术为保障,以服务为宗旨,对于系统难以识别的需求,58同城还配备了专业客服团队,如果两次触发未识的用户需求,将会转入后台人工列表,人工转接时可查看完整聊天记录,可标识未识别词语,提升聊天效率,让消费者的需求得到最大满足。

  千人千面精准推荐 提升找车效率

  如今的消费市场逐渐从价格导向走向服务导向,消费者更加关注品质与个性化,而精准推荐车源就是从消费者的需求出发,顾客需要什么商品和服务,企业就提供什么样的商品和服务。精准的推荐可以使企业提高经济效益、提高时间效率,从而让顾客达到“最满意”。

  58同城二手车推出的智能导购系统,就是通过不断分析用户需求,积累智能学习和大数据资源,不断优化用户画像精准度及问答灵敏度,提升信息搜索精度,了解用户行为和偏好,为消费者推荐更适合的车源,改变用户过去找车的浏览模式,提高用户购车效率。随着智能导购模式的不断积累完善,未来将推动智能应用在更多场景发挥作用,颠覆原有列表详情式的找车模式,真正成为每个买车用户的智能导购。

  将智能导购概念融入二手车市场,只是58同城二手车战略布局的一环,在提供技术创新搜索的同时,58同城二手车更加注重服务升级,拥有着58估车价、58放心车检测、58延保、58车金融等一些列售前支持与售后保障体系,构建了完整的二手车买车用车服务生态链,未来,58同城还将发力构建二手车行业标准,引领二手车网上交易平台标准化和健康发展。

责任编辑:江源

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