国宾服务是标准 更是首汽租车人引以为傲的荣誉

http://www.auto.hc360.com2018年02月07日19:54 来源:北青网T|T

    首汽租车对客户实行的是管家式服务,24小时随时响应”张华在谈到自己工作时说道,“其实能够理解,客户如果不是万分紧急的事情,是不会大半夜来电话,所以像这种情况,我们往往比客户还要着急。”

    一阵急促的电话铃声把张华(化名)从睡梦中叫醒,电话是客户打来的,因为一辆生产用车在返程途中发生交通意外,车上有重要的设备需要尽快送回公司,但一时间没有多余的车辆可以调度,不得已求助张华帮忙调度车辆。凌晨被叫醒,张华早已习以为常。作为一名客户经理,他需要随时响应客户的需求,“这是我工作的一部分,首汽租车对客户实行的是管家式服务,24小时随时响应”张华在谈到自己工作时说道,“其实能够理解,客户如果不是万分紧急的事情,是不会大半夜来电话,所以像这种情况,我们往往比客户还要着急。”

    国宾标准不是口号,是体现在工作中的细节

    张华在首汽租车有着超过二十年的任职经历,他刚入职时接受的培训令他至今印象深刻,那是讲述首汽国宾品质服务的课程。1951年,首汽集团成立,主要是向国(jia)领导人、政务要员、国内外大型商务会议提供专业的租赁车服务,以“稳”著称,“国宾级”是首汽的灵魂。1992年,首汽集团的全资子公司首汽租赁公司成立,秉承的便是首汽“国宾级”的服务标准,“国宾标准”不仅是服务标准,更是每个首汽人引以为傲的荣誉。从那时起,国宾标准便深深的烙印在他的心里。

    二十年来,国宾标准于他而言不是一句口号,而是践行在工作的每一个环节中。从接洽客户时为客户细心讲解租车服务的方方面面,到服务客户时对每一个细节的把控,他都会严格要求自己。很多事情他都会想在前面做在前面:如车辆需要定期维修,他会提前和客户约好时间;年检时提前三个月通知客户,并会隔段时间再提醒,以免客户忘记。在他服务的企业中有不少与首汽租车建立了长达十几年的合作关系,“这是对首汽租车的认可,也是对我工作的认可”,张华说到。

    首汽租车革新,坐稳长租市场第一位置

    回首过去,张华感触颇丰:“近几年首汽租车取得的成绩有目共睹,尤其是2014年开始的企业变革,让我看到了一个全新的首汽租车。”自2014年起,首汽租车开始实施“国际化、互联网化以及混合所有制”发展战略,通过创新重资产O2O模式,打造B2B2C业务链,搭建全新运营模式,差异化设计产品,自主研发技术平台,引入市场化运行机制,广泛寻求战略合作,在技术能力、业务规模、品牌影响力等方面得到了显著提升。去年,首汽租车重磅推出“全新i”——“iZU”形象,对外发布的slogan“不同在于用心”与首汽集团多年来的服务宗旨“真心为宾客”一脉相承,始终把服务放在首位。

    目前,首汽租车车队规模近6万辆,已开通国内服务城市73个、门店及网点900个。在国际租车方面,与欧洲租车巨头Europcar达成战略合作,布局全球,覆盖140多个国家,超过3700个站点。凭借多年经验和对品质的不断追求,首汽租车在长租业务上牢牢把持行业第一的位置。

    企业的发展与员工的成长是相互促进的

    公司在发展,张华也在不断进步。他总是称自己为行业里的老司机,但他却从未落下学习这件事。公司定期的培训,他很少缺席,有时也会和同事们举行分享会,在交流中互相进步,“常习常新。世界在变,市场在变,客户在变,我们也需要不断的学习提升自己。”对他而言,提升不仅仅只是职位、薪资的变化,更多是在不断壮大的公司平台上接触更多更新的事物。

    企业与员工的成长和发展是相互促进、相互依赖的。个人发展了,会推动企业向前发展,实现企业的目标;而企业目标的达成,也会使个人的目标实现,使个人达到更高层次的发展。而在租车行业,车只是工具,服务还得靠人,首汽租车在自身发展的同时为员工提供了很好的提升机会,这不仅是对公司和员工的负责,更是为客户提供“国宾标准”的一种保障。用张华的话说,就是“始终让客户满意,因为我不是一个人在战斗。”

责任编辑:王威

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