用户骑行摔伤投诉难 该找保险公司还是找摩拜?

http://www.auto.hc360.com2017年04月05日18:34 来源:东南网T|T

  据媒体爆料,近期在全国各地已经出现多起用户因骑行摩拜单车导致受伤的案例,而且都是投诉索赔无门。近日,这类安全事故又发生在了中山大学一名女大学生身上。

  就读中山大学的李青(化名)在中山大学南校区图书馆外,骑一辆摩拜一代单车下坡时摔伤,倒在松园湖畔的绿化带上。就医后,医院诊断李青左眉弓软组织缺损,左眼眶、额弓多发骨折。李青称,出事前她捏住摩拜单车后刹,却没有丝毫减速反应。她认为是因为后刹失灵,才导致摔伤。出院后,她联系上摩拜客服,但对方拒绝提供车辆相关凭据和信息,并称正在对涉事车辆进行检测。但广州市公安局交通警察支队海珠大队了说涉事车辆仍被扣留在交警大队,也没有摩拜公司的人与其联系过。

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摩拜单车刹车失灵 女大学生一下摔惨了

  据李青回忆她在图书馆门口看到这辆摩拜一代单车后,顺利扫码开锁,APP没有任何提示是故障车。骑上后遇到下坡,当看到转弯,她准备减速,但这时发现后刹失灵。下坡速度飞快,事故一瞬间就发生了。单车最后在一条减速带上震了一下,李青人也飞了出去,顿时意识模糊,眼睛什么也看不到。从中山大学保卫处提供的现场图片看,李青摔倒后左面部染满鲜血,所骑的摩拜单车就在事故现场。医院提供的材料显示,李青摔伤导致头面部流血一小时,单左眉骨受伤的地方就缝了30多针。直至出院时,左面部仍旧浮肿,左眉骨处伤痕很是刺眼,现在每天还需要去医院整形科治疗。

  李青进入医院后,意识依旧模糊,其男友小宇发现事发后摩拜APP依旧显示骑行计费。小宇多次拨打摩拜人工客服,都没有打通。最后只有通过APP报修,并说明当事人因为骑车摔伤。之后看到的摩拜处理方法令人汗颜,摩拜客服在没有任何反馈沟通的情况下,直接停掉计费,甚至把骑行时间、骑行路线、起点和终点修改了。

  事故发生摩拜失联受伤女生索赔路漫漫

  出院后李青向法院递交了关于涉事单车的物证保全申请,准备通过司法途径对单车进行权威检测。李青提到是摩拜的刹车失灵导致她摔伤。摩拜一代单车存在设计缺陷,过于笨重,惯性大,一旦刹车失灵后果会很严重。她希望公司承担一定责任,否则将会向法院提起诉讼。

  遇到这种用户安全事故,摩拜公司并没有主动站出来,积极协调解决。李青多次拨打摩拜客服电话,人工服务始终是忙音无法接通。最后几经周折,李青找到了公司地址。但摩拜工作人员在了解情况后,称客户经理出差,要李青等回复。李青等到的回复是每辆车只有产品责任险,车辆型号、生产时间地点和保单号都没法提供。事故单车已经被摩拜拖回去检测,希望李青继续等回复。但实际情况是李青提出的请第三方检测机构检测车辆直接被摩拜忽略,而事故车仍旧在交警大队,摩拜公司并未取走。至今,摩拜方面也再未联系过李青。

  李青的遭遇是近期摩拜单车事故案例中的最新一例。随着摩拜安全事故频发,用户对于摩拜安全性的质疑和投诉也越来越多。然而,除了在社交平台上抱怨几句之外,因摩拜单车安全问题而受伤害的用户,似乎并没有其他渠道来维护自己的合法权益。面对此类频发的安全事故,摩拜方面并未拿出任何具体的举措防止类似事故再次发生,也并未直接对多起事故的责任问题作出明确回答。

责任编辑:张结怡

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