澳洲车主写歌拍MV投诉Jeep蹿红 大切被称“柠檬车”

http://www.auto.hc360.com2016年02月15日10:18 来源:环球网T|T

    据英国《每日邮报》网站报道,澳大利亚墨尔本车主TegSethi花费6万澳元购买了一辆Jeep大切诺基,然而自到手第一天就问题不断,维权无果的车主创作了一曲rap,说自己买了一辆“柠檬车”,来表达对Jeep的不满。

    由于柠檬是一种外表金黄内瓤酸涩的水果,因此澳洲人把从外观难以发现的次品比喻为柠檬。而消费者买到有问题的汽车时,就如同吃了一颗柠檬,酸楚不堪,难以下咽,因此澳洲人把有缺陷的汽车称为“柠檬车”。

    倒霉的Sethi在2013年11月份把他的Jeep开到手之后,就问题不断,从无缘无故进入保护模式三次,到雨刮器自动启动,还有车内出现烧焦气味、方向盘不断向左偏、突然失去动力等问题,外媒戏称“感觉好像是被诅咒了一样”。

    在向菲亚特克莱斯勒(FCA)澳大利亚分公司提出反馈,但并没有得到什么帮助之后,这位32岁的商人动用他在音乐界的关系,把他购买这辆“柠檬车”的酸涩经历做成视频,结果却在互联网上一夜之间蹿红,在国内也快速进入公众视野。

    在一次坐飞机的时候,Sethi灵感骤来,创作了这首歌曲,并花费8000澳元制作成MV:

    “ImadeamistakeIboughtaJEEP,I-ImadeamistakeIboughtaJEEPyeah"

    ….

    ‘Thisjeep’sgivingmeanxiety.Imusthaveboughtacitrusvariety,’

    ‘Doyouknowwhattheysaywhenyoupeeonthetree.Lemonsgrowniceandjuicy.Thentheyre-labelittheGrandCherokee.Theyhavesomef***edupethicsinthiscompany.’

    短短时日内数百万的点击量迫使FCA回过头来与这位车主谈判。一开始FCA同意部分退款,最后同意全款退钱,但已经拥有众多粉丝并愿意与其它遭遇问题同样得不到赔偿的Jeep车主一起面对FCA。“我不能和FCA签赔偿合约,因为合约规定我不能再帮其他人。而我最不愿意做的就是一个人接受他们的退款,但却把那些求助于我的人置之不理”,他说。

 

    根据澳大利亚法律,在特定情况下,消费者有权要求退款、维修或者更换商品以及服务。而在少数情况下,商家可选择维修产品而不是更换或者退款,遇到大的问题消费者有权选择补救方案。

    很显然,Sethi并不是唯一倒霉的Jeep车主。AshtonandVanessaWood在2010年买了一辆Jeep切诺基,也是从第一天开始就问题不断,包括空调系统失灵、安全带故障、点火系统故障等,甚至还有一次冷却液泄露,他们不得不把车拖走维修。在与FCA沟通数年无果后(包括两次正式仲裁以及三次向FCA提出解决方案),他们发起了“毁了我的Jeep”的运动.

    在澳大利亚竞争与消费者委员会调查核实后,9月份FCA同意对他们的汽车投诉问题制定消费者赔偿程序,延伸到其它品牌,包括阿尔法·罗密欧、菲亚特和克莱斯勒。2013年1月-2014年12月期间提出投诉的澳大利亚车主有权进行独立审查。

    Sethi的问题在去年12月17日有了最新进展,他与FCA达成一致,但他表示这场战斗还没有结束-也许他的歌也还没有结束:

    Sethi:“我与厂家已经达成一致,后续我将不会就此事再进行置评。但我的小伙伴和我将继续推行柠檬法”。所谓的柠檬法指的是,如果你买的车经过若干次的修理后仍然有问题的话,消费者有权要求退钱或者换车。现在法律没有明确的规定,什么情况下厂商应该退款。

责任编辑:梅琴

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