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汽车消费投诉连续三年大幅递增

http://www.auto.hc360.com2016年01月21日10:50 来源:网络T|T

    汽车消费已成为普通家庭住房消费之后的第二大消费,消费者在享受汽车带来便利的同时,也承受着汽车消费领域各类不公平行规的考验。我省近三年来汽车消费投诉逐年大幅提升。

    据省12315消费投诉举报调处中心统计,2013年共受理涉及汽车方面的投诉309件,同比增长14.56%;2014年469件,同比增长32.49%、2015年735件,同比增长56.72%。

    根据海南省消委会及省外消协组织近两年来的调查,家用汽车行业近年一直是我省消费矛盾比较集中及突出的领域,商家各类不当经营手段屡见不鲜,从售前、售中到售后等各个环节都藏匿着诸多消费“潜规则”,导致消费者对车企信任度普遍不高。汽车消费“潜规则”包括捆绑销售车险车贷、加装赠品以次充好、热销车型加价提车、购车后不兑现承诺等。

    岁末年首,正是汽车市场消费旺季,再加上“公车改革”等政策的出台,家用汽车市场交易十分活跃,商家各种促销活动不断。针对存在的汽车消费“潜规则”问题,省消委会向广大消费者发出汽车消费提示,提醒广大消费者在购车前:一是要做足功课,学习了解汽车知识,选购汽车要“瞻前顾后”“货比三家”;二是选择正规经销商,拒绝“强制搭售”车险、车贷;三是提车时对车辆进行细致的检查,遭遇瑕疵汽车应积极维权;四是汽车日常保养要防止过度保养或保养陷阱;五是做到依法理性维权,避免过激方式。

    据介绍,省消委会2015年6月已成立了汽车消费维权专家团,专门为解决汽车消费纠纷提供服务。

责任编辑:胡娜

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