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长城润滑油创新多重奏 满足消费多元化需求

http://www.auto.hc360.com2015年03月25日14:37 来源:慧聪汽车网T|T

    在今年两会总理记者见面会上,总理对网购的肯定让网络消费再次成为社会焦点。总理不仅自己网购,而且表示很愿意为网购、快递、代购等电子商务新业态做广告。

    网购改变了人们的消费方式,而且随着互联网与传统行业的不断融合,电商也已经成为传统企业的营销重镇。作为国内最大的润滑油企业,长城润滑油于2009年率先试水网购市场,在淘宝成立店铺,而后发展成为天猫旗舰店,由此开启了润滑油企业进军电商的序幕。经过五年的发展,长城润滑油已经完成了在京东、天猫等主流电商平台,以及微信微商城的全面布局。

    长城润滑油对电商平台的完善不仅仅是为了搭建销售中心,更是希望将其打造成为服务中心,以此实现“线上线下一体化服务”的润滑油企业。过去几年,长城润滑油在布局电商领域的同时,也推出了众多服务创新举措,消费者可以通过网络购买到长城润滑油的各种产品,也可以享受到贴心的服务,这不断创新着润滑油行业的服务模式。中国石化润滑油公司副总经理李亮耀表示:“电商的作用并不只是销售,更重要的是提供服务。满足消费者多元化需求以及推动服务创新一直是我们的关注焦点。”

    树标杆:“ICare”线下换油服务开新篇

    更换机油是汽车养护的重要环节。家住武汉的赵先生面临着第一次换油的烦恼,因为自从了解4S店暗藏猫腻坑害消费者的黑幕后,他对去4S店不大放心,而自己动手却又担心操作失误。经朋友介绍,赵先生在天猫购买了长城润滑油Icare线下套餐,长城润滑油专业人员为他提供了换油服务,解决了后顾之忧。赵先生忍不住点赞:“这太贴心了,线上购买价格更便宜,而且线下换油也帮我解决了难题。”

    现在,越来越多车主认识到了机油的重要性,但对机油的正确使用却知之甚少,很多车主都面临着和赵先生一样的难题。在中国车用油市场,长城润滑油占有很大的市场比例,很多消费者都在使用着长城润滑油。为了解决消费者换油过程中“不放心”的难题,长城润滑油推出“ICare”线下换油服务,不仅简单快捷,经济实惠,而且值得信赖,为车主提供便捷贴心的“一站式服务”。凡是在长城润滑油天猫旗舰店购买Icare线下套餐的消费者,都可以享受到这项独特的服务。

    据了解,长城润滑油有着完整的电商布局,而且也有数量不菲的汽车养护中心。此次长城润滑油推出“ICare”线下换油服务,是电商平台与汽车养护中心的一次有力整合,是对长城润滑油既有的“一站式”服务的补充,让车主买的优惠、用的放心,畅享网购与换油服务无缝连接的独特消费体验,开创了长城润滑油乃至整个润滑油行业的服务新篇章。

    接地气:创造多重体验的服务新风尚

    前几天,北京的候先生收到了一份特别的快递——天猫长城润滑油旗舰店的女神亲自送货上门,这让侯先生受宠若惊,他说:“这非常新鲜,没想到长城润滑油会有这么贴心周到的服务。”据了解,这是长城润滑油为了庆祝天猫旗舰店成立五周年推出的“女神送油”特别活动,活动期间,在天猫长城润滑油旗舰店购买产品的消费者,都有机会获得女神化身超人送货上门的体验。这恐怕润是滑油行业史上最接地气的送油服务,在带给消费者惊喜的同时,也给长城润滑油注入了更多人性化的元素。

    除此之外,针对微信微商城,长城润滑油微信官方账号号开通“用油助手”,为消费者提供选油指南、防伪查询等,非常快捷方便,而且针对工业和车用两个不同领域,长城润滑油分别提出了内容精细的解决方案,一站式解决消费者的选油、用油难题。这项举措进一步丰富了长城润滑油的服务体系,让消费者体验到长城润滑油无微不至的服务。

    在互联网大行其道的今天,电商已经成为许多企业不可或缺的业务单元。长城润滑油布局电商领域,以用户思维改变营销模式,不仅建立了拥有庞大粉丝的社群,并且瞄准服务创新,增进了消费者的参与感,更让消费者从中获得了超乎预期的体验。目前,长城润滑油正在推进“制造型企业向服务型企业转型”的新战略,他在电商领域的服务创新,满足消费者多元化的需求,无疑吻合了新战略的精神与内涵。

责任编辑:罗春勤