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4S店小病大修背后秘密:汽车厂家是幕后主使

http://www.auto.hc360.com2015年03月20日16:22 来源:中央电视台T|T

    只要接上插头就能解决的故障,4S店竟收取几百、几千甚至上万元的维修费用。据央视财经记者调查:部分4S店乱收费,往往小病大修、没病大修,而一些4S店的工作人员也承认了过度维修的事实,维修人员和4S店的收入中维修收入占了大头,不明真相的消费者则为此埋单。

    零成本维修的故障“小病大修”4S店动辄上千元的维修报价

    315晚会节目组接到了大量消费者投诉,纷纷反映一些4S店在车辆维修和保养的时候,存在许多猫腻。一位多年从事汽车维修的内幕人士,也向我们举报,一些汽车4S店会故意虚报和夸大车辆出现的故障,欺骗消费者,从中牟取暴利。

    内幕人士:小病大修,没病大修,能换的不给你修,能修好的也要求给你换。

    在专业人士的帮助下,我们首先对一辆售价在8万元左右的日产骊威轿车进行了全面检查,确认发动机没有任何故障后,断开了发动机第四缸的点火线圈插头。

    中国质量检验协会专家委员会汽车专家张文利:作为普通的维修技工来说,这是非常简单的一件事,给它插实了重新启动,消除故障码,这个问题就很容易就解决了。

    中国质量检验协会专家委员会汽车专家张文利对记者介绍,普通维修技工修理点火线圈插头断开非常简单,只需找到点火线圈这个位置,将其插实并重新启动

    我们首先将车开到了位于杭州市天目山路的东风日产元通港昌专营店。

    东风日产杭州元通港昌专营店服务顾问:节气门、油路积碳都比较多了,建议就是清洗一下,然后再更换点火线圈。

    第二天,我们更换了一辆售价在20万左右的东风日产天籁轿车,在设置相同故障后,再次来到了杭州东风日产元通港昌专营店。

    杭州东风日产元通港昌专营店技术主管:第六缸不点火,循环六缺火,点火线圈坏掉啦,然后可能油也不好了,变速箱油换一下。可能修修千把块钱的样子。

    明明接好插头就能修好的问题在这位主管口中变成上千元才能解决

    我们依然将一辆售价为8万元左右的紧凑型日产骊威轿车,同样设置点火线圈插头松动的故障后,合肥东风日产伟业专营店的维修人员一番检查后给出了这样的维修建议。

    合肥东风日产伟业专营店维修人员:首先这个点火线圈肯定是要换的。

    最终,我们花费433元将本没有任何问题的点火线圈更换下来,而当初被断开的点火线圈插头也已经接好。

    安徽阜阳市只有两家东风日产4S店,却都存在小病大修的问题。我们先将一辆售价在10万元左右的东风日产轩逸轿车,开进了中源开发区专营店,面对同样简单的故障,这里给出的解决办法是花钱更换火花塞。

    阜阳东风日产中源开发区专营店维修人员:意思要你换一下火花塞。

    在阜阳市另一家东风日产4S店——晨宇专营店,记者分别用售价10万元左轩逸轿车和售价15万元左右的逍客SUV先后体验两次,不但都被要求更换四个缸的火花塞,还被要求清洗节气门以及喷油嘴,两次维修的费用分别为1164元和1098元。

    阜阳东风日产晨宇专营店维修人员:这两个是必弄的东西,不换的话,你马上跑跑,就跑不动了。

    接下来,我们将一辆同样断开了点火线圈插头的日产天籁轿车,开进了位于杭州市石祥路的东风日产南方杭城专营店,这里给出的维修建议更为离谱。

    杭州东风日产南方杭城专营店服务顾问:就要换六个火花塞和六个点火线圈。大概3000元左右。

    只有东风日产的一些4S店存在小病大修的问题吗?我们决定扩大体验调查的范围。

    我们首先将一辆售价在20万左右的帕萨特1.8T轿车,设置好同样故障后,开进了上海大众位于天津市南开区的九州紫宏汽车销售服务有限责任公司。这里的工作人员,给出的维修建议是花钱更换火花塞、清洗进气道和清洗喷油嘴,三个项目缺一不可,费用总计1424元。

    天津九州紫宏汽车销售服务有限责任公司服务顾问:车是维护的,你不去花钱它怎么能好呢?

    随后,我们又将一辆将售价30万元左右的帕萨特V6顶配车,开进了上海大众位于天津的另一家4S店睦宁汽车销售服务有限公司。这里的工作人员甚至没有征求我们的同意,就直接将车子六个缸的火花塞全部更换。

    天津睦宁汽车销售服务有限公司服务顾问:火花塞一套一套换的,没有单个换的,不换今天没法走。

    最终,我们为此支付了690元的更换火花塞费用。

    在上海大众天津宝通汽车汽车服务公司,面对同一故障,维修人员给出的解决办法还是更换火花塞,费用803元。

    看来,中级轿车的4S店也存在着小病大修的问题,那高端品牌车辆4S店的维修水准又怎么样呢?

    接下来,我们又找来了一辆售价在65万元左右的奔驰E级轿车,依然将故障设置为点火线圈插头松动,在上海利之星汽车有限公司,服务顾问给出的维修建议是花钱更换点火线圈。

    上海利之星汽车有限公司服务顾问:你这是要换点火线圈,那个换一个点火线圈多少钱,光配件就1075。

    在合肥利之星汽车服务有限公司,面对售价在140万元左右的奔驰S级轿车,服务顾问不仅要求我们花费近7000元接受清洗喷油嘴、清洗进气管路、更换火花塞、密封垫、密封圈等一系列维修项目,甚至还建议我们更换汽油滤芯。

    合肥利之星汽车服务有限公司面对售价140万元左右的奔驰S级轿车,服务顾问给出了需花费上万元的维修建议

    合肥利之星汽车服务有限公司服务顾问:如果油压不正常的话,就汽滤就得换。

    记者:那个多少钱?

    服务顾问:那个3000多元钱。

    一个如此简单的小故障,在这里,我们竟然被要求支付上万元的维修费用。

    这次体验调查,我们设置相同的简单故障,在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份,先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查,遭遇小病大修的次数高达16次,比例占到73%。

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