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北京现代ix35新车发动机异响质量问题投诉

http://www.auto.hc360.com2012年10月26日08:25中国汽车消费网

    2011年11月20日下午5点车主在重庆美源北现汽车4S店换购了一辆现代ix35/2.4升的SUV新车,裸车车价为213800元,车架号LBELMBNC7BY148583/发动机号G4KXEBA914515,至今还未上牌开发票。

    使用头两天没在意,但在23日清晨7点上班发动车后,利用温车的时间到后备箱取物时,发现车怠速时有异响,类似天然气灶电子点火时的哒哒声音,小区车库清晨聆静无人,怠速异响十分清淅,当时认为是新车冷车发动时的一点声音车运行热了后会自动消失,也就没引起重视。

    隨后几天因贴了太阳膜不能开窗,也未注意到有无异响,10月30日晨发动后温车时,再次听到异响,仔细听了一下,声音来至车前部,开到公司(11公里后)仍有异响,再待速20分钟后异响依然存在。正好当天下午4S店打电话咨询售后服务情况,我将发现的异响告诉4S店,他们叫我近期开车上4S店做个检查,于是,12月2日下午在4S店打开引擎盖才发现异响来至发动机,声音像一台旧电动缝纫机发出的响声一样。隨油门加大异响声音变急促,.经4S店技术总监鉴定异响声音是发动机的问题,要拆卸发动机才能进行检修,使用仅仅三天就发现车有问题,拆卸发动机修理一事被我当即否定并要求索赔,4S店出据了观察7-10天的检修结论并对车和发动机拍照存档,并承诺代为向北京现代索赔。

    2011年12月3日星期六上午向北京现代电话投诉(400-800-1100),答复是这两天休息,下周一(12月5日)上班后才能答复。所以12月5日再次进行了电话投诉,我要求更换新车并赔偿贴太阳膜的费用(有贴膜发票),但被北京现代和重庆美源北现汽车4S店拒绝,他们只同意更换发动机,理由是我国现无汽车三包规定。所以我12月5日已向重庆市消费者协会求助并备案。

    12月11日在消费者协会调解时,消协从保护消费才权益力促重庆美源北现汽车发展有限公司向北京现代汽车有限公司达成换车请求,北京现代汽车有限公司仍拒绝换车,只同意更换发动机,为了让该问题尽快解决,12月16日我有条件答应更换发动机,其条件是当着重庆市消费者协会书面承诺在更换发动机后,车辆行驶5000公里首保期内,不得再发生因汽车质量问题而返回4S店进行调校或修理,诺在此期间发生质量故障应立即无条件更换新车并赔偿贴太阳膜的费用。但招到北京现代汽车有限公司拒出书面承诺,所以重庆美源北现汽车发展有限公司也拒绝书面承诺,他们的答复是只能按照北京现代的汽车质保书进行保修。这是我不能接受的根本分歧。今天12月21日在消费者协会再次协商,消协再次要求重庆美源北现汽车发展有限公司向北京现代汽车有限公司力促达成换车请求,这是到今天仍调解无果的情况。

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