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索纳塔八A柱异响 先天缺陷竟索赔无门

http://www.auto.hc360.com2012年10月26日08:25中国汽车消费网

    近日,来自南京的赵先生向本网反映,其在今年1月刚购买的北京现代第八代索纳塔轿车,在使用不到半年的情况下,竟出现了两侧A柱异响的故障。后在4S店(南京金现汽车销售有限公司)数次维修,但均没有任何起色,北现厂家也没有给他任何答复,所提出的要对维修方案有一个书面保证的要求也被4S店断然拒绝。对此其无法认同,并求助于中国汽车消费网,希望能通过媒体的力量帮他获得一个合理的解决方案。

北京现代

    事件处理:

    在接到赵先生的投诉申请之后,工作人员即刻便与其取得了联系,就此事做了进一步的沟通与了解。其表示,在车辆购买仅5个月,行驶里程不过8千公里时,右侧A柱便出现了异响的故障,但在几次到4S店检修之后,非但没有把问题解决,反而连左侧A柱也相继出现了同样的问题;同时,由于多次去4S店检查维修,还因此令其花费了诸多的燃油费及交通费,更耽误了大量的时间和精力;4S店方面目前给他的维修方案就是将整个中控台全部拆除,在大梁和加强板的位置上打胶,但对维修之后的成果没有保证,也就是异响问题能不能因此彻底修复不知道,如修不好也没有进一步的方案;对此其无法接受,赵先生认为,如果再修不好,4S店就应该对自己出售的商品负责,车辆应该退换。

    4S店售后负责人黄经理表示,客户所描述的情况基本属实,目前4S店方面的方案就是,先对车辆进行修理,如果依然无法修复的就申请厂家的技术援助,看厂家有没有进一步的答复,至于客户提出的书面保证,则无法满足;

    北现客服中心方面,还是千篇一律的记录反馈给有关部门处理。

    案例分析与点评:索八A柱异响为先天质量缺陷且普遍存在

    一般来说,车辆的故障大致可以分为三大类:(1)人为损坏及外力(包括雷击等)因素造成的故障;(2)零件达到疲劳值或使用年限的老化;(3)产品质量缺陷(包括设计缺陷、装配缺陷及材料本身的质量缺陷)。

    就车主赵先生的车辆来说,从买车到现在总计只有5个多月的时间,同时也没有发生任何撞击事故,所有的保养及检修也都是在4S店完成,在车主报修该故障之前,4S店方面也没有对A柱相关的部位进行过拆装。那么很明显车辆的故障是属于产品本身的质量缺陷,在车辆投入市场流通环节之前这个缺陷就已经存在了,作为主机厂(北京现代)具有不可推卸的责任。

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