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内外齐施力 广汽吉奥着力打造优质服务

http://www.auto.hc360.com2012年10月25日08:17慧聪汽车网

    前言:随着中国汽车市场的日趋成熟,汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小,价格大战已使许多汽车经销商精疲力竭,款式、品牌、质量以及售后服务等各个方面的差异性成为汽车汽车经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠名牌的汽车品牌,更需要优质的品牌售后服务作为保障!而服务站是品牌售后服务的主要输出路径,服务能力的强弱或将直接影响消费者的消费观。全面铺陈服务站网点,提升服务站的业务能力和营运能力将是汽车品牌提升服务质量工作的重中之重。

    为总结目前服务工作,推广区域范围的服务工作成果,提升整体服务商运营水平,促进区域服务商的交流与资源共享,近日,广汽吉奥福建区域服务站站长会议在厦门召开,广汽吉奥售后服务负责人与来自福建区域15个服务站的站长共聚一堂,共同研讨提升服务质量之策略,旨在用心关爱每一部车,关心每一个客户。

    作为汽车行业的后起之秀,广汽吉奥历来重视产品质量和售后服务,为消费者提供高性价比的产品和满意的服务是广汽吉奥人不懈的追求。从广汽吉奥前身吉奥汽车成立时,缪雪中董事长就十分注重服务质量,在严格把控产品质量的同时,慢慢扩大服务网点,主推四位一体式服务,同时培养、发展单一服务商,以期缩短服务半径,提升服务品质。而广汽吉奥能够在今天坐拥三个基地之业,也与广汽吉奥以服务为导向的原则密不可分。

    内外齐施力,服务水平再上新台阶

    本次福建区域服务站站长会议上,广汽吉奥将提升服务水平作为研究中心,标志着广汽吉奥服务运营体系已日趋成熟。在共享“大广汽”的丰厚资源之后,广汽吉奥汽车的产品品质已经迈入新的台阶,然而在提升服务方面,广汽吉奥压力却更大了,究其因由,其实是广汽吉奥对于自身服务水平有了更高层次的要求,服务不仅只为为客户,而将成为广汽吉奥树立新形象,新口碑最有力的支点,从而成为带动和推动销量的最有利武器。

    据广汽吉奥售后负责人介绍,未来,广汽吉奥的服务工作将以“一个关注、三个完善、五个提升”为宗旨。

    “一个关注”即以客户为关注焦点,提升售后满意度,“想客户之所想”,明确客户要求,以客户需求为导向开展工作。

    “三个完善”即完善服务网点及配件中转度建设;完善服务流程和维护作业流程;完善技术资料和作业指导书。

    “五个提升”即提升服务形象、提升人员素养、提升配件保障能力、提升维修技术能力、提升网点盈利能力。

    通过以上几个方面,旨在建设一支在形象上具有鲜明的广汽吉奥特色,并且具有反应速度快、保障能力强、服务标准统一、作业流程规范的服务团队,并时时以顾客满意为中心,全面提升服务站服务水平。

    据悉,广汽吉奥销售公司为全面提升服务质量,在内部,加强服务经理及内部辅助人员的业务能力培训及考核机制。呼叫中心体系和功能也日趋完善。外部,分区会议已推上日程,内外两手抓,实现服务水平的全面提升。

    铺点成面,全面实现提升服务效率

    广汽吉奥以“五星”服务为保障,加强售后服务能力提升,强化服务网点管理,规范“三包”索赔,将“三包”服务网点半径缩小到50公里内,切实做到主动、亲情、及时、友善、热忱、关爱客户。

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