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别克英朗短路自燃 通用忙打太极

http://www.auto.hc360.com2012年04月12日08:25中国汽车消费网

  近日,中国汽车消费网投诉频道受理了一起来自山西车主张女士的投诉。其表示,自己购买不到两年,尚在保修期内的别克英朗轿车,竟在小区内停放状态中突然自燃,车上的2千元现金,银行卡及价值上万元的物品也一并烧毁;后经消防部门证实火灾系车内电气短路引起的自燃;然而当地4S店及上海通用却屡屡推脱,各种借口。就这样,惊魂未定的张女士在万般无奈之后找到了我们,希望能通过媒体的力量帮她争取一个合理的赔偿。

  短路释义:

  在物理学中,电流不通过电器直接接通叫做短路。发生短路时,因电流过大往往引起机器损坏或火灾。

  

  投诉时间: 2012-03-29 22:01:16

  车主张女士投诉原文:

  消防部门事故认定书

  事件跟踪:

  张女士的投诉内容,引起了中国汽车消费网工作人员的高度重视,并立即展开调查,于第一时间同车主取得了联系。实际接听电话的是车主张女士丈夫――王先生,其表示,车辆自燃以来,其妻子精神上受到了严重损伤,情绪也不太稳定,故此相关的事宜都由其出面处理。并向我们说明,当时车辆是在今年2月27日15时左右就静止停放在小区院内,直到晚上10点半左右便起火自燃,当时车上还有2千元现金、银行卡及购物卡、代金券、皮包、化妆品等价值近万元的物品,因事发太突然火势又凶来不及抢救也随同一并烧毁;而最令其感到失望和愤慨的是上海通用与4S店的处理态度,先是不断拖延时间,直至3月7日才由厂家的相关人员对车辆进行查勘,后又要求出具消防部门开具的事故证明,并声称“当地消防队就是具有国家最高资质的鉴定部门”,而到3月27日,却又提出要更高极别的鉴定部门重新出具鉴定报告;之后不到两天的时间,即3月29日,却声称可以赔偿,但只能换一台新车,同时还要客户出一部分的车辆折旧费,其余相关的购置税、保险费等也要由客户来承担,而对于鉴定报告之事却只字未提,一再出尔反尔。

  4S店(长治市晶通汽车销售服务有限公司)售后负责人冯经理则表示,目前客户车辆自燃的情况确实属实,但4S店也只能是听上海通用的,按照上海通用的解决方案来处理,4S店本身不能给客户任何承诺。

  上海通用方面则只告知我们,该事件由维修站与客户之间沟通;而其余工作人员提出的问题,一概拒绝回答,期间工作人员一再强调,目前就是因为客户在与4S店及上海通用之间沟通不畅才请我们帮助了解情况,但其仍无动于衷,态度傲慢且极不耐烦。

  处理结果:

  现客户提出,要求上海通用及4S店给予赔偿全额购车款加购置税等费用,大约21万左右,其余烧毁的现金、物品等可不再追究。但截止目前为止,上海通用及4S店都未能给出一个让消费者满意的解决方案。

  

  网友评论

  案例分析与点评:

  对于上述情况,编辑不禁要送上海通用一副对联――上联为:球技高超,恐巴萨望尘莫及;下联为:拳法精湛,教三丰自惭形秽;横批:通用扯皮。比起流传已久的宝马――BMW的别名“别摸我”,不知道编辑可不可以将上海通用的SGM理解为“损国民”?  

  同时,编辑还要提出下列问题,请务必赐教:

  (1)首先,上海通用,按照你这个逻辑,即在保修期内车辆自燃焚毁,更换新车还要让客户承担折旧费、购置费、保险费等费用,那么是不是以后上海通用的车,在保修期内,换个发电机什么的零件也要付折旧费啊?因为这个发电机也被用过了嘛,就要折旧。

  另外,既然你这台车因为电气短路自燃了,那你怎么保证其余出产的车没有类似的安全隐患?如果再次发生,消费者的人身、财产安全如何保证?你又将如何处理?难道还是“由维修站与客户之间沟通”?

  (2)4S店,客户的车是在你们那里买的,保养也全都是定期在你们那里做,客户车辆现在出现了如此严重的问题,不找你找谁啊?何谓不能给客户任何承诺?事实上,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》明文规定,消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿;另,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。也就是说,客户既有这个权利提出,而你又有责任来承担,应当首先把客户的问题处理好,而你之后同样有权再向厂家追偿。

  小编建议:

  鉴于以上情况,编辑只想对上海通用说一句话,除非你能证明目前消防部门开具的事故鉴定是错误的,车辆为非质量问题引起的自燃,否则就应该按照客户的要求予以赔偿。同时,也希望当地相关行政部门,能向车主提供帮助。

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