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通用甘文维:零距离反馈了解真正中国市场

2011/8/18/11:36来源:中国证券网·上海证券报作者:吴琼

    通用汽车,是最本土化的跨国汽车巨头,也是在中国最成功的海外汽车巨头之一。当其他车企高层等待调查机构的报告时,通用汽车中国的总裁兼总经理甘文维选择了走访旗下经销商。最近一次他去了西藏,他发现了什么?通用汽车未来计划如何前行?为此,记者采访了甘文维。

    记者:你已经走访了多少家中国经销商。你记得第一次走访经销商在哪年?

    甘文维:2005年,我第一次在中国走访经销商。六年时间,我到过中国的31个省、直辖市及自治区,走访了超过220家通用汽车旗下的经销商。

    记者:你为什么这样高频率地走访经销商,是跨国车企的习惯做法?抑或仅仅是通用汽车更关注中国市场的表现?

    甘文维:不同公司及其高层有不同的管理方法。我个人认为,连续六年走访经销商,我有机会亲身了解到各地经销商在经营过程中的实际状况、不同地区消费者的实际需求以及瞬息万变的市场态势。这些零距离的反馈,价值非凡。我能够亲历我们产品呈现给公众的这一过程,并从中获得来自经销商销售人员的第一手反馈信息,了解消费者喜欢什么、不喜欢什么,同时倾听服务人员们所关注或担心的任何问题。

    通用汽车认为,中国一线城市以外的市场拥有巨大的发展潜力。我们很重视中国市场,想真正扎根中国,必须了解最真实的市场,所以我的经销商拜访之旅将会持续。

    记者:与六年前相比,通用汽车在华经销网络建设有何变化?

    甘文维:变化体现在经销商数量、产品数量、品牌和服务水准上。2005年,通用汽车只有很少的经销商,现在我们拥有超过2700家的经销网点,覆盖别克、雪佛兰、凯迪拉克、五菱、解放等一系列品牌。另外,六年前,我们更集中于一线城市,现在我们在二、三线城市积极进行经销网络的扩张,并新建了雪佛兰品牌的经销网络,目前雪佛兰的经销网点已经约有500家。

    新的变化还在上演。从今年下半年起,上汽通用五菱的自主品牌“宝骏”4S店将陆续在全国各地开始营业。未来几年,通用汽车将继续加强其在华经销商的网络布局,这些都有助于通用汽车实现年销量500万辆的目标。

    记者:此次走访西藏经销商过程中,你发现西藏经销商有哪些不足之处吗?在西藏地区,通用汽车销售表现如何?

    甘文维:西藏独特的地理、气候特征及消费需求,对车辆性能提出了更加严格的要求。由于与高原相关的这些问题会影响车辆在当地的性能表现,我们也特别针对这些问题提供了解决方案。另外,因距离遥远,向西藏地区提供车辆产品和服务部件的时间会比供往中国其他地方时间长。

    尽管今年汽车消费环境严峻,但我们在一线城市以外市场如西藏等地的销量仍大幅攀升,遥遥领先于其他跨国车企。

    记者:去西藏等高原地区,需要很好的体力。你感觉如何?

    甘文维:这是我第一次走访西藏,我知道许多来西藏的人会有高原反应,但幸运的是,我感觉良好,这应该得益于我每天坚持锻炼身体。

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