细节--让每辆汽车都没有瑕疵

    现代化大生产使生产过程各环节形成一个不可分割的整体，每个人的工作质量直接或间接地影响到企业整体的产品和服务质量。只有个人的质量保证了、本环节的质量保证了，才有可能保证本工位的质量，乃至本条生产线的质量、本车间的质量、工厂的质量，最终体现在过硬的产品质量。

    走进神龙汽车公司的工厂，各种现代化的生产设备令人目不暇接；而各个岗位、每名员工时时、处处体现出的对质量的精心呵护，令人心生感动。

    在神龙公司生产员工的工作服上，你几乎看不见有任何坚硬的东西存在——工作服衣料质地是软的，纽扣缝在了里面；腰带是特制的软布制成，不带硬扣；长工作服的袖口是松紧带式，线边管理人员佩带的软布袖标挂在了离肩四指的位置，不易于车身磨蹭……操作人员和维修人员随身的工具包也进行了“改良”，背带上铁扣和多余的部分一起折叠用软布包上封在腰前，包的表面看不到拉练的滑道及拉练头。

    线边工作的所有人员手上除了洁白的劳保手套和操作的工具外，你也找不到多余的东西。员工们手腕上没有戴手表、手链、手镯，手指上也不戴戒指，指甲都修剪得短而齐……

    线上设备易与车身刮蹭的位置都进行了包扎处理，比如机械手周边、风机的头部都安装了软性保护材料，线边的货架边框与零件接触的部位也安装了泡沫。

    为防止油污和零件之间的磕碰，在零件开始装配时员工们才拆开包装。在装配时，对零件与零件易碰、易蹭的位置，员工们也都进行了特殊处理，比如，在车门装配时，为防止车门和车身的磕碰，专门加装了磁性垫块。为防止装配过程中的刮蹭，车身翼子板、行李厢两边都安装了特制的胶质保护罩。需要在车内工作时，员工们都随身带了专门的海绵护垫。类似的“保护设施”随处可见，手刹保护套、变速杆保护套，座椅保护膜、地板保护膜……

    所有的这一切，员工们都是为了同一个目的——确保交付给用户的每一辆东风雪铁龙、东风标致轿车都是没有瑕疵的、高品质的轿车。

    “质量在我心中”、“质量在我手中”，已内化为神龙汽车公司广大中法员工的自觉行动。员工们把“用户”的概念根植到生产岗位的上、下道工序，扩展到工作范围的每个服务对象，形成了“质量人人有责、人人关心质量、人人保护用户”这一具有神龙公司特色的诚信质量文化。

    为最大程度地满足中国用户对车辆的心理需求和期待，神龙汽车公司近日还发布并实施了《中国车辆感知质量评价标准》，该标准从汽车设计的初期开始介入，以中国本土用户的身份对汽车产品在视觉、嗅觉、触觉、听觉等多方面，共130项外部评价项目、163项内部评价项目，全面关注中国用户的感官反馈，并在汽车设计过程中不断改进和适应中国用户的意见，以期在产品正式上市前就建立起对中国用户需求的良好适应性。（冯德）

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