此外,为了更有效对客户满意度进行科学评估,东风标致还聘请了第三方机构对全国各地“蓝盒子”的客户满意度进行客观评估,并将评估结果与经销商的返利直接挂钩,这种保证客户利益的举措在国内汽车品牌中还是不多见的。将服务技能和客户满意度落在实处,不仅提高了“蓝盒子”服务队伍的规范化和专业化,更增强了用户对东风标致品牌的信任及认可。
提到东风标致,人们就觉得是个令人尊敬的品牌
在激烈的市场竞争环境下,一个品牌的成功不仅是几款产品的成功,同时也是各方面综合优势的成功。在一个豪强并起、竞争激烈、产品的同质化程度高的竞争环境当中,汽车厂商在争取创新产品的同时,更需要在网络布局和服务水平等基础建设方面下足功夫,只有让客户满意才有生存发展的空间。需要指出的是,东风标致的“客户满意”从来就不是一个孤立的概念,例如在2004年广州车展上,东风标致“差价补偿”这一令业界震惊、令消费者叫好的举措,给当时降价成风的中国汽车市场做出了表率!并且在接下来的两年中一直保持价格体系的稳定,很大程度上保护了消费者的既得利益,赢得了消费者的尊重。坚持自己的原则,不随波逐流,东风标致在同行业内树立了一个颇有借鉴意义的范本。
经过四年的扎实积累,2008年,随着307两厢新产品的注入,东风标致进入了一个全新的发展时期。据东风标致副总经理唐腾表示,东风标致将在2008年使全国的“蓝盒子”覆盖全国200个重点城市,总数达到250家。届时,将有更多的消费者可以到“蓝盒子”享受优质的服务。