近日，华晨汽车迎来了华晨之家服务品牌的一周岁生日。在庆典活动现场，华晨之家不仅对外公布了08年的目标和规划，同时为百名义务监督员颁发了证书，授权这百名义务监督员对全国的华晨汽车4S店的售后服务进行暗访和监督，这项前无古人的举措显示了华晨汽车深化服务品质的坚定决心和信心，同时也意味着汽车厂商已经在售后服务这个“第二战场”投入更多的精力。

    事实上，华晨之家授权百名义务监督员上岗也折射出目前国内汽车市场的发展趋势，产品已经不是唯一的重点，汽车厂商开始在汽车销售后市场的竞争中创新发力。

    在汽车销售出于卖方市场的时候，厂商更注重的是产品的种类和质量，而消费者对价格的关注更为紧密，因此前几年国内汽车市场出现了爆发式发展的势头，新车型层出不穷，价格战此起彼伏。随着中国汽车产业的快速发展，汽车市场趋于饱和，买方市场逐渐形成，售后服务在汽车销售的过程中的重要性日益体现。汽车品牌在注重产品质量的同时，也更加重视向消费者提供优质的售后服务，以应对日益激烈的行业竞争。

    而对于自主品牌来说，现在恐怕要用跑的速度跟上市场步伐，以往落下的功课需要同时补上，责任重大，压力也大。在当前汽车售后服务日益受到消费者重视的形势下，售后服务成为继产品质量之后又一个考验自主品牌的挑战。

    华晨之家在提出“懂你·更会关心你”核心服务理念的同时，其首倡的互动式服务更是通过站长联盟这一载体与客户进行了密切的互动，并取得了良好的成效。而本次推出的消费者监督措施，一方面显示了华晨对消费者权益的保护和重视；另一方面也说明华晨对自己的售后服务非常自信，通过让消费者来监督将对华晨之家自身的经营管理产生有利影响，也维护了消费者的合法权益。

    而另一自主品牌奇瑞的“快·乐体验”服务品牌也在积极应对正在进行的变化，3月份，奇瑞首家区域服务技术中心落成，此举不仅是奇瑞开创的新型服务模式，更进一步提升了奇瑞后汽车市场的竞争能力，为销售提供更强有力的支持。

    华晨汽车相关负责人表示，2008年华晨之家将持续深化服务品质，通过为用户提供更精细化的服务来促使售后服务工作向品牌化、专业化、便利化以及多样化的服务模式上发展。

    同时业内专家认为，提升售后服务品质需要各方面来共同努力，健全的法律法规、行业的自律以及消费者监督等不可或缺。领袖企业对整个行业的健康发展具有表率作用，应积极推动完善行业规范，起到净化市场的作用，而华晨之家义务监督员的上岗开创了汽车行业消费者监督的先例，毫无疑问会对整个行业的发展起到良好的推动作用。同时，相关专家也提醒消费者：尽量到正规的4S店和维修点进行保养维修，知名品牌的售后服务相对是比较规范的，消费者利益也能得到保障。