构筑质量领先优势夯实可持续发展根基
质量是企业的生命线，是企业生存和发展的基石。企业要在竞争中生存发展，就必须不断提高自身产品和服务的质量，更大限度地满足和切合用户的需求。所以，可以说，质量是企业生存发展的永恒主题，以质取胜是企业可持续发展的根本所在。
多年来，神龙公司持续打造和巩固自身的产品质量优势和质量管理特色，以质量为基，以更大的力度和更快的速度推进质量建设，不断改进，追求卓越，构筑质量领先优势，将质量领先优势升华为神龙事业永续发展的不竭动力，让广大用户更满意。
高标准的质量管理贯穿于神龙企业价值链的全过程
质量管理贯穿于设计、生产、物流、销售、售后服务等企业运行的全过程，“全面质量管理”已成为神龙公司全面、协调、可持续发展的重要组成部分。
建立具体、完善的质量管理制度才能让质量管理工作有章可循，才能在处理质量责任时“有法可依”。2008年1月19日，在神龙公司2008年度质量工作大会上，正式发布了2008版《质量手册》。这是神龙公司《质量手册》从1998年发布生效以来，围绕公司的战略发展进行的第8次修改。进一步构筑了从供应商到营销服务网点的全面质量管理体系，为实现神龙公司2008年的质量目标和中长期质量目标和规划提供了有力的保证。
早在1998年8月28日，神龙公司就建立起科学、严格的质量管理体系，通过了ISO9001质量体系国内、国际双认证，在随后的每个审核年度，均顺利通过第三方体系有效性审核。
神龙公司针对质量管理中存在的薄弱环节，不断完善质量管理体系，颁布实施了指导公司全体员工质量行为的《质量手册》，提出了明确的质量宣言：对最终用户，质量就是公司兑现的承诺，交付信得过的、可靠的合格产品；在服务上，遵守交付期限，用户车辆出现故障时提供及时满意的售后技术服务，向用户保证在车辆保用期内公司承担相关的零件和工时费用；对公司员工及供应商而言，质量就是在设计、生产、储运和网点销售过程中，让用户获得期望的结果。
与此同时，神龙公司还确立了《神龙公司质量体系总体构架图》，描述了产品质量活动的五大关键过程：即一辆设计很好的车、一辆符合法规标准要求的车、一辆精心呵护的车、一个准备很好的网点投放、一个满意的用户。从颁布《质量手册》、确立《质量体系总体构架图》、确定质量发展远景目标、到制订落实年度质量发展目标及实施行动计划，公司的质量管理向更加精细（每项质量改进目标细分到具体的责任部门及岗位）、更加精准（以可测量的数据指标为依据）、更高目标（以国内优秀竞争对手为基本、以国际先进水平为宗旨）、更具操控性的方向发展。
在设计过程，要求设计人员要牢固树立风险预防的质量控制理念，对设计中的细微环节的感知质量进行关注和研究，考虑车辆在中国的使用条件，加强故障模式分析，确定监控特性，使工艺更合理、更实用。
在生产过程中，神龙公司要求每名生产者必须严格执行生产工艺卡，同时还赋予工厂保护最终用户利益的职责，对缺陷产品进行冻结。神龙公司生产的每一辆车在出厂前都需经过13项质量检测，其中3项外观检查、9项功能检测，最后进入商业化检测，顺利通过这13道检测关卡的车辆，才被贴上“产品合格证”和“3C强制产品认证”标识，不符合其中任何一项检测的产品都会直接被送到返修区进行返修。
为了确保每一辆车的出厂质量，神龙公司配备了国际先进的淋雨间试验室、前束灯光调整试验台、转毂试验台、侧滑试验台、废气分析仪、整车电器检查仪等检测设备，以满足整车符合功能技术及安全、环保、法规要求。其中灯光、前束、转毂、排放等多个检测项均已成为国家认可的免检项。CVT（末端整车符合性检查）是神龙公司与PSA集团同步开展新的一种质量控制模式，采用标准化作业方式，对下线整车进行检查，使整车质量水平符合标准，提高用户的质量满意度。
神龙公司还通过对用户车辆的质量调查，来衡量现生产的质量水平，目前进行的新车快速调查和可靠性质量调查，由欧洲著名的调查公司SOFRES公司进行，PSA集团与公司共同对调查数据进行分析，并定期发布。新车快速调查和可靠性质量调查结果显示公司生产车辆的安全和抛锚故障在行业内处于先进水平。
在储运过程中，神龙公司严格管理和考核，保证在向用户交车时，车辆的质量水平与工厂下线处的质量水平保持一致。
在新车投放的网点准备过程中，网点必须对产品有较好的的理解，网点人员必须培训，用户手册、维修工艺、诊断工具和维修工具、维修备件等等必须按要求准备。
在商务过程中，神龙公司要求销售队伍充分了解产品，懂得车辆维修技术，工作态度和服务质量无可挑剔，必须重视用户提出的质量问题，确保每辆车必须符合用户订单要求，质量水平符合公司产品标准，交付期限符合向用户承诺的期限，服务水平达到公司的服务标准。
东风雪铁龙品牌立足中国轿车市场十余年，一直沿袭着东风汽车“关怀每一个人、关爱每一部车”和雪铁龙“创新服务于用户”、“想在你之前，做在你之前”的品牌理念。自2003年提出“家一样的关怀”服务理念以来，这一理念已经深入到全国的服务网点，落实到为用户服务的每一个细节中，让每一个用户都真正感受到了东风雪铁龙“家一样的关怀”。
