一年一度的消费者权益日到了，每年的今天，服务都成为媒体、商家的重点话题，今年也不例外，一大早，记者就接到了任务：在北京暗访一下汽车的售后服务。记者分别选择了自主、日系、法系汽车中的代表品牌，到这些品牌的4S店进行了一次服务大体验。

    日前，两厢车正成为时尚而被热捧，于是记者挑选了这些品牌中的精品两厢小车分别为奇瑞A1、标致206和雨燕，从服务的质量、服务的期限、维护的价格、服务站的数量等方面进行了体验和比较。

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    记者分别对三家品牌的4S店进行了电话咨询和实地探访。其中，奇瑞的热线电话最易接通，接线人员的态度亲切，回答问题的能力良好。标致206的热线电话占线时间较长，接线人员态度不错，回答问题的能力良好。雨燕的热线电话很快接通，接线人员态度很好，但理解和回答问题的能力稍弱。实地探访的结果，三家4S店都布置得井然有序，硬件设施齐全，用户（随机采访）对维修质量均表示认可。

    保修期限：

品  牌	奇瑞A1	标致206	雨  燕
保修期限	4年/12万公里	2年/4万公里	2年/6万公里

    注：数据来源于各厂家官网

    在保修期限上，奇瑞A1表现最出色。4年/12万公里的超长保修期限不仅给目前两厢车的服务树立了标杆，而且也说明了奇瑞对这款“世界车”品质的充分自信。标致206以2年/4万公里的保修期限排在了末位，这么短的保修期限，记者宁愿理解为，东风汽车是为了降低售后成本，获取更多利润，而不是对产品质量的不自信。

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    常用配件价格：

配件/品牌	奇瑞A1	标致206	雨燕
机滤（元）	13.7	59	14
空滤（元）	17.4	105	61
汽滤（元）	22.2	98	96
合计（元）	53.3	262	171

    注：数据来源于专业汽车网站

    在最常用的三滤上，合资品牌和自主品牌价格相差巨大。奇瑞A1和标致206相差了209元，这个差价足足可以给奇瑞A1再更换4次三滤。记者了解到，奇瑞A1的很多配件同样是国内国际的知名零配件公司提供，那么合资品牌的配件价格是否存在暴利？这些品牌的消费者在维修方面是否被大量盘剥？记者表示一定程度的怀疑。

品  牌	奇瑞A1	标致206	雨燕
服务站数量（北京地区）	16	9	18

    注：数据来源于各厂家官网

    在服务站数量上，雨燕排名第一。众多的服务网点可以让雨燕用户拥有更快捷、更便利的服务。而标致206的服务站在偌大的北京只有9家，这就意味着很多标致206的用户去一趟服务站，可能要“百里迢迢”才能赶到。过少的服务站数量，也一定程度地牺牲了标致206的服务满意度。

    暗访后记：

    一直以来，服务是自主品牌的软肋、是自主品牌的弱势。然而，经过近年来的快速发展和前进，象奇瑞A1这样的自主品牌，其服务已毫不逊色于合资品牌。在有些地方，比如服务期限，配件价格等方面甚至远远超过了合资品牌。记者衷心希望以奇瑞A1为代表的自主品牌，能够在今后的发展中再接再厉，用更多的努力，让用户享受到更满意、更便宜的服务。