2005年11月28日大连的郭先生以30.8万元的价格购买了一辆2.5L皇冠牌轿车(车架VIN代码：LTVBJ874050001802，车牌号为：辽B?DP279)。截至2008年1月15日该车已行驶了37678KM，但接二连三出现的各种质量问题令郭先生非常苦恼，但让他最无法忍受的是一汽丰田汽车有限公司的服务水平。

    质量看台名不符实的概念车

    1、提车后就发现，该车转弯或路面稍有颠簸时，就会发出“嘎吱嘎吱”的“老爷车”的响声。经销商给维修了数次，总无法消除噪音，至于产生噪音的原因，他们也没有明确的解释。

    2、雪地模式没有作用。该功能曾是郭先生购买皇冠车的重要选项。在使用后，郭先生认为该车实际没有此功能，甚至差点出事故。他的一些朋友因此将皇冠车卖掉。经销商的解释是：由于该车是后驱的，且没有安装防滑轮胎，因此雪地模式功能不明显。郭先生对这样的解释的理解是：厂家出售的仅仅是一个高级车概念！

    3、行驶8387km进大连中升丰田4S店换机油保养时，在郭先生当时不知情的情况下，经销商私下处理该车发动机机油底壳漏油故障。事后该店也没有同意郭先生延长该车保修期的要求。

    4、行驶20013km进大连裕德丰田4S店保养时，被告之电瓶早已经渗液，但是因为去保养时行驶里程已超过2万公里，必须车主自己花钱更换才行。

    5、行驶31278km进大连裕德丰田4S店进行长途前保养时，被告之发动机烧机油。4S店内部承认是质量问题，告之是由于使用了新的汽缸环造成的，发生同样问题的车数量很多。但却拒绝退车或更换发动机。

    6、郭先生的丰田皇冠汽车在行驶过程中发生发动机缺火、抖动现象已经数次了。

    7、因为车钥匙材质较差，已经变形，经销商已经通知车主前去更换。郭先生表示，同样是质量问题，厂家为什么不同意更换发动机及车辆呢？

    维权路线投诉无门

    对于该车出现的质量问题，郭先生已经提出了多份书面材料反映给经销商和厂家，都没有得到答复：

    1、2007年10月14日郭先生撰写了《对2005款2.5L皇冠牌轿车行驶情况的反映》交给了大连裕德丰田的售后服务技术顾问张本柱代转达厂家。

    2、2007年10月19日郭先生又将《对2005款2.5L皇冠牌轿车行驶情况的反映(补充)》交给了大连裕德丰田的张本柱代转达厂家。

    3、2007年11月9日上午，郭先生通过800-8101210与一汽丰田客户服务部杨小姐反映情况。“当天下午一位自称姓郭的人，不报名字、不报职务、不报联系方式回了一个电话。我针对郭先生的推委之词，写了《关于2005款2.5L皇冠牌轿车行驶情况的反映(三)》，下午，问了当班免费咨询的吴小姐。由于找不到郭先生的传真、信箱，只好又交给了大连裕德丰田的张本柱代转达。”

    4、2007年11月13日上午，郭先生求助于大连市消协，送去了《对天津一汽丰田汽车有限公司的投诉》。