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缺乏沟通处理不当 由雪铁龙广告看失误案例
2008/1/22/17:05  来源:慧聪网汽车行业频道  作者:烂橘

    继续围绕“鼠”来说事,所谓“一颗老鼠屎坏了一锅粥”,最近雪铁龙在西班牙闹出的“辱华”事件,就像是这颗老鼠屎,影响整个雪铁龙汽车在中国辛辛苦苦树立起来的品牌形象。

    回首07年,不少汽车厂家在营销上都触动了“老鼠屎”的效应,计划好的宣传方案,原本是充满创意,结果却掀起了大风暴,变成了公关危机。

    首先我们先来看一下最近热闹的“雪铁龙辱华事件”。

    1月8日,西班牙大报之一《国家报》在第15版上刊登一个整版的法国雪铁龙汽车广告。但广告画面的主角并不是雪铁龙汽车的形象,而是中国已故领袖毛泽东的照片,而且毛泽东的形象被广告设计者进行了肆意篡改,被电脑技术改得神态奇怪。

    此广告登出后,引起西班牙中国侨民强烈抗议。此后国内各大媒体报道了雪铁龙此次的广告内容,国内各大网站、论坛上出现大批网友对雪铁龙的抗议和讨论。

    本来为庆祝PSA多的欧洲销量冠军的广告,这次却在互联网时代媒体和网站不依不饶的炒作下,“迅速成为中文世界里不大不小的一次风波”。

    在新浪有36502人参加的调查中,“其中57.3%的人认为雪铁龙广告轻慢中国已故领导人是故意行为;并且超过56.72%的人认为即便雪铁龙就此事道歉也不能谅解;67.44%的表示以后不会购买雪铁龙的汽车。”

    对此,笔者认为,雪铁龙拿起中国已故领袖开玩笑,虽然没有多少恶意,但可能并没有顾虑到我国国民的接受程度。

    汽车行业人士认为,雪铁龙之所以出现如此的纰漏,和他们对中国市场的隔膜和本土化不够有着直接关系。

    07年,尽管PSA销量节节攀升,但作为一家全球的汽车企业,傲慢的法国人需要更多的精力谦虚地学会了解全球市场。

    同样是因为没有尊重别人的观点,福特汽车也因为一则广告引起了加拿大人对福特汽车的反感。

    福特汽车加拿大广告受批被迫撤出

    1月21日,国际方面传来消息,美国福特汽车公司在加拿大马尼托巴省报纸上刊登的一则广告因为有鼓励“偷车”和“危险驾驶”之嫌,登出后受到批评。福特公司宣布撤销这则广告。

    福特具体广告如下:一辆福特汽车的车后保险杠上贴着这样的标语:“开吧,就像这车是你偷来的。”

    这则广告当即引起加拿大各界强烈质疑和批评。不少加拿大百姓指责广告趣味低下,一些有过汽车被偷或自己被撞经历的人更是强烈不满。曾被一辆偷来的车撞成重伤的凯里·坎普说,这则广告“太离谱,简直让人作呕”。加警方发言人杰夫·诺曼说,广告可能并无鼓励人们偷车和危险驾驶的意图,但这些字眼很容易误导消费者。

    三菱汽车试驾“撞死人”事件

    尽管过去了将近3个月,三菱汽车在试驾会上“撞死人”的事件提起来还是有些后怕。

    2007年11月18日下午1时45分左右,在广州老白云机场举行的“三菱酷车嘉年华”上,一辆正在进行试驾的第四代帕杰罗越野车突然冲向观众席,将一名男性观众撞死。

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