9月20日，一年一度的“上汽通用五菱服务技术比武大赛”正式落下帷幕。据介绍，此次大赛历时一个月，期间共有231家上汽通用五菱服务中心参与包括笔试和实操在内的服务技术比武，最后有35家服务中心参加了全国总冠军的角逐。经过各服务中心过关斩奖，最终由武汉市楚通汽车维修服务有限公司夺得头筹，获得比赛特等奖。

    对于上汽通用五菱来说，售后服务的不断完善不仅可以带来销量增加，而且还对行业和企业的良性发展具有战略性意义。

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    众所周知，一辆新车从购入到汽车报废的全部花费中，购车费用只占到35%左右，而后期维修保养则占到45%左右。截至2006年底，我国成为仅次于美国的全球第二大新车市场，同时私人拥有的各类汽车首次超过2000万辆。业内人士预测，中国汽车服务市场将以每年10%以上的速度递增。中国汽车维修行业的人才缺乏已成为制约整个服务行业发展的瓶颈。教育部、劳动和社会保障部等六部委就曾在联合公布的《紧缺人才报告》中，对目前国内汽车维修人才的需求量至少存在100万的缺口做出紧急预警。

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    “仅依靠汽车维修培训市场解决维修人才缺口问题是不可能的，汽车企业要制定相应技术人才的储备和培养计划，这还可能成为企业未来的竞争优势之一。”一位业内人士表示。今年是上汽通用五菱第三次举办技术比武大赛，自此项活动开展以来，不但涌现出许多技术过硬的服务团队，培养了大量汽车维修人才，企业在维修和服务水平等方面均有明显的提升。

    “我们希望通过定期的服务竞赛来提高全国各服务中心标准化和专业化技术水平的同时，培训更多的维修人员积极学习先进的维修技术，提高服务用户的能力，加强企业服务竞争实力。”说到举办服务技术比武大赛的初衷，上汽通用五菱售后服务部总监黄春笋说到。

    “买汽车看服务”已经成为大多数消费者遵循的购车原则之一，售后服务成为继价格后又一敏感的消费因素，越来越多的消费者不仅仅需要公道的价格还需要过硬的服务，因此各大汽车厂商也纷纷抛出各自的服务品牌，服务理念得到各汽车厂商的高度重视，上汽通用五菱也不例外。

    而自上汽通用五菱开展技术比武活动以来，感受最深的莫过于广大的经销商们。

    “自第一届技术比武活动以来，由于我们不断加强对售后服务的重视力度，从而使客户满意度大幅提高。由此一来，售后也带动了售前，感受到良好售后服务的老客户不断向身边的朋友或亲戚推荐，我们的销量也有较明显的提升。”上汽通用五菱一位经销商对记者表示。

    一位参赛经销商代表介绍说，参加服务技术比武活动，不但可以分享其他各中心的维修技术心得，同时也逐步建立一种提高用户满意度的学习和服务氛围，服务人才队伍日益壮大。“大赛前我们做了很充分的准备，并研究了国外很多先进的维修技术，我们的目的不是打败对手，而是提高自身服务水平，要做到一年更比一年强。”从获奖者并不算豪言壮语的表述中可以发现，上汽通用五菱一直坚持的服务大练兵确实卓有成效。