整体印象：上汽丰华上海大众4S店紧邻马路，标志明显。记者打了两个电话问路，销售人员都很客气地清楚指引。该店虽然店内空间不算大，但展车摆放整齐，店内装饰细致，温馨中不失大气。店员仪容整洁，有身披迎宾彩带的店员站在门口问好，刚进店就有销售人员微笑着上来询问是看车还是找人。销售员对车辆的讲解十分流畅，当记者问起两款车的不同时，销售员能准确全面地讲出所有7、8项不同配置，可以看出对产品性能了如指掌。销售人员坐下来与记者商谈时，服务人员及时端上水，销售员的态度一直保持随和的同时不失礼貌，而且不过分热情。让记者印象深刻的是，销售员对其他同类竞争车型同样熟悉，能够客观地分析各相近车型的性能特点，并帮助记者选择最合适的经济购车方案。该店给人的感觉自始至终都是自在、舒适的，规范化服务的效果明显。

    特别推荐：该店的购车和售后服务都按照大众统一规定提供，没有特别之处，但其能够很好地将生硬的规范化要求转化为自然、舒适的消费环境与完善、周到的服务，这正是消费者最希望得到的感觉。

    细节关注：记者特意留意了一下该店的卫生间，整洁舒适，设施齐全，且有专门的抽取式擦手纸巾。虽然空间有限，该店还是在店里配备了儿童游玩设施。

    北京真浩泰汽车销售有限公司：★★★★

    北京真浩泰汽车销售有限公司位于北京市石景山区古城大街1号——北京国际汽车贸易服务园区内。公司占地面积23亩，建筑面积7000多平方米，是北京市西部最大的上海大众4S店，有3000多平方米的维修车间和500平方米的配件仓库，设有28个工位，拥有进口维修设备和先进的检测设备；此外，我公司创立了汽车检测线和个性改装区，设立了特色咖啡厅和豪华的客户休息室，2005年10月开始营业，销售上海大众全系车型。

    整体印象：真浩泰上海大众4S店位于北京国际汽车贸易服务园区内的4S店集群中，比较容易找到。该店规模比较大，门口的停车位丰富，由于是4S店集群，有专门的试驾车道。店内宽敞，摆放展车较其他店丰富；设施齐全，人文气息较浓，进店右手边就是色彩鲜艳的奥运角，而且有较大面积的儿童游玩区。进店后，服务人员会主动微笑问好，销售人员对车型的讲解清晰，态度诚恳热情，接电话前会主动向记者致歉。销售员在介绍完车辆后主动询问记者是否要试驾，试驾时，销售员会首先驾驶一圈，让记者熟悉试驾路线，并在途中仔细讲解车辆性能和操作注意事项，然后再转由记者试驾。一个细节上的不足就是店里展车和试驾车内都有丢弃物及其碎屑，没有进行及时清理。