姜女士表示，该车行驶到6000至18000公里更换4次机油。市消协接到投诉后，工作人员认真分析了异常耗机油的原因，找到问题的症结后，他们认为车辆在“三包”期间，发动机作为主要部件，与消费者的人身安全密切相关，出现质量问题，应该给消费者更换发动机总成。经与维修站协商，维修站联系汽车生产总部，最终给消费者更换了新的发动机。