近日，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布了２００７年二季度中国汽车产品质量与售后服务质量投诉分析报告（ＣＡＡＳ），随着汽车企业对售后服务的日益重视，二季度一次投诉解决率比一季度有了明显上升。
今年二季度一次投诉解决率比一季度有了明显上升，体现出汽车企业对售后服务的重视程度日益增强。而在多次投诉中，同一问题未能一次性解决仍是引发多次投诉的主要原因。二季度汽车投诉解决比率分别为，一次投诉解决率７１．５％，二次投诉解决率１７．７％，三次投诉解决率１０．８％。据悉今年二季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，相比一季度，产品质量问题的投诉比率呈上升趋势，其中质量问题投诉６３．４％，服务质量投诉３６．６％。
分析报告中提醒广大用户选择购买汽车产品的时候，不要仅重视款式、价格，还应关注和留意配置的情况和变化。另外维修、养护中的各种单据请车主一定要保存好，同时单据上应要求维修方注明具体维修内容，这对日后纠纷的认定和解决都十分关键。
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