日前，美国权威汽车调研机构  JD Power 公布了最新的2007 年度汽车行业顾客满意度指数（CSI ）调查报告。在这份报告中，通用汽车成绩斐然，这家全球最大汽车制造商旗下所有在美国本土运营的品牌全部入选前20 位，这些品牌所取得的顾客满意度指数也均高于行业平均指数。

在这份榜单的前10 名中，通用汽车旗下品牌共占据4 席。其中，别克品牌和凯迪拉克品牌以918 分和913 分高居第二和第三，土星和庞蒂亚克也分列第六和第九。另外，GMC 、悍马、雪佛兰和萨搏也都跻身前20 名之列。通用汽车主管销售、服务和市场运营的全球副总裁John Middlebrook 表示：这个调查结果表明，通用汽车不仅在品牌营销和技术研发上具有领先优势，在售后服务领域，我们也在不断取得进步和获得消费者好评，这对通用汽车来说，也非常重要。

2007 年度汽车行业顾客满意度指数以1000 分作为调查的衡量数值，报告显示，2007 年行业平均的顾客满意度指数为876 分。令人惊讶的是，丰田、福特、克莱斯勒、梅塞德斯－奔驰、大众等一些汽车产业巨头的满意度指数均低于行业平均指数。尽管如此，JD Power 认为，从整个调查结果看，消费者对美国汽车行业的售后服务总体质量基本持满意态度。

顾客满意度指数是JD Power 每年公布的一项专业调查，至今已经连续进行了27 年，除了在美国本土以外，JD Power 还在全球其它地区推出了类似的年度调查，目前，该项专业调查已经成为衡量全球汽车行业售后服务质量的权威报告之一。顾客满意度指数调查的对象为使用期在三年以内的新车拥有者，其调查项目涵盖初始服务、指导服务、经销商体验、服务分布、服务质量和人性化服务六项内容。

据悉，JD Power 从今年1 月到4 月，对拥有2004 年至2006 年间投放市场的新车的84495 名消费者进行了满意度调查，并最终形成了2007 年度汽车行业顾客满意度指数调查报告。

JD Power 2007年度顾客满意度指数

排名	品牌	得分
1	Jaguar	925
2	Buick	918
3	Cadillac	913
4	Lexus	913
5	Mercury	912
6	Saturn	908
7	MINI	902
8	Lincoln	901
9	Pontiac	900
10	Infiniti	899
11	GMC	897
12	Acura	894
13	Audi	894
14	BMW	893
15	Porsche	892
16	HUMMER	890
17	Volvo	889
18	Chevrolet	888
19	Honda	887
20	Saab	883
21	Industry Average	876
22	Hyundai	873
23	Mercedes-Benz	872
24	Mitsubishi	872
25	Subaru	869
26	Chrysler	868
27	Ford	868
28	Toyota	868
29	Dodge	853
30	Kia	851
31	Nissan	851
32	Mazda	849
33	Scion	848
34	Jeep	843
35	Land Rover	843
36	Volkswagen	821
37	Suzuki	820
38	Isuzu	780