梅赛德斯-奔驰一贯秉承最大限度满足客户需求的理念，不断提高服务质量，以提升用户满意度。日前，梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司在中国大陆范围内启动了道路紧急救援服务。该服务包括免费拨打的全国救援热线、全年365天每天24小时道路紧急救援、路边现场修理、车主出行紧急行程安排助理等内容。自此，梅赛德斯-奔驰在中国大陆地区的售后服务得到进一步升级，客户将享受到梅赛德斯-奔驰提供的全方位销售及售后的尊贵服务体验。

     此次梅赛德斯-奔驰推出的道路救援服务针对自今年3月1日后通过梅赛德斯-奔驰授权经销商售出的梅赛德斯-奔驰品牌轿车。此服务期限为期2年，服务涵盖的用户包括在驾车过程中无法行驶时，需要紧急救援的车主（或驾驶者）以及车上乘客。在任何时间，在中国大陆境内救援车辆能够到达的任何地方，只要车辆发生故障无法安全行驶，都可以拨打梅赛德斯-奔驰全国24小时专线救援号码400-650-4688寻求免费道路救援帮助。此专线提供多种语言服务，并且为简单故障提供电话技术指导。对于路边现场修理无法排除故障的车辆，还将提供拖车服务送至最近的梅赛德斯-奔驰授权经销商处，并且为车主提供出租车服务。

    梅赛德斯－奔驰(中国)汽车销售有限公司售后服务总经理罗杰先生表示：“作为全球领先的豪华车品牌，梅赛德斯-奔驰在提供高品质轿车的同时，积极致力于提供同样高品质的售后服务。遵循‘客户至上’的服务宗旨，最大限度满足不断增长的用户需求，提高用户满意度和忠诚度。”他表示：“此次道路救援服务的推出，能使广大中国用户进一步体验到奔驰品牌所特有的尊贵享受。”

    作为道路救援服务的一项重要内容，梅赛德斯-奔驰还将为用户提供行程安排等一系列选择。例如，如果车辆在旅途中发生因电子或机械故障导致抛锚，加上车辆不能当天在授权经销商处完成维修，车主、驾驶者及车上人员可享受梅赛德斯-奔驰提供的免费酒店住宿、或免费选择最方便的方式继续出行。

    依托不断发展和完善的服务网络，梅赛德斯-奔驰早已将全球服务标准引入中国。目前，梅赛德斯-奔驰在华授权经销商已达到近80家，成为豪华车品牌中的佼佼者。每年换季时，奔驰都为中国用户免费提供夏季和冬季保养及咨询等售后服务，从而最大程度地保证车辆的使用安全。而此次道路救援服务的推出，则使售后服务系统得到进一步升级，确保用户无论在家中还是旅途中都能享受到奔驰的‘星’级服务。凭借出色的销售及售后全方位的服务，梅赛德斯-奔驰再次印证了其中国豪华车品牌中的典范地位。