海外市场已经成为大金龙的战略重点
2006年初，大金龙高举"金龙客车，通行世界"的大旗，将推进海外市场战略作为重点：一方面积聚专业人才，组建海外事业部；一方面积极筹建国家级客车技术研发中心，申报国家级汽车出口基地，为出口海外做好技术、品质和服务三方面的准备，持续推进海外市场营销体系的建设。海外营销体系和售后服务体系的不断完善，为大金龙海外销量的稳定增长提供了有力支撑，其中，积极塑造高位品牌形象、注重整体长期战略的实施和"点菜式"的订单生产方式都给客户留下了深刻的印象。
得益于此，2006年大金龙在海外市场上的表现可谓渐入佳境，全年累计销售近800辆，销售额近4亿元，增长接近60%。尤其可贵的是，与行业中每年仅靠一两个订单来支撑海外出口业务的企业不同，大金龙的海外市场开拓一直坚持稳健的发展思路，外销呈现出稳定、持续、健康的发展势头。2006年11月3日，大金龙116辆大型豪华客车顺利登上滚装船，开赴中东。这是继2005年8月份450辆大中型客车出口中东之后，大金龙高档豪华客车再次大批量出口中东地区，而且是同一个买家，显示海外客户对金龙客车品质和服务的信任，也正是客户的这种信任为大金龙稳定、持续的出口态势打下了基础。
售后服务被赋予了提升品牌的重要使命
"时时领先，处处关怀"是大金龙一贯秉持的服务精神，售后服务被赋予了提升品牌的重要使命。2006年，为进一步提升售后服务能力，大金龙对售后服务人员进行了全方位培训，并强化了专业技术能力方面的提升，具体包括：
提升对新技术新工艺的维修能力。近年来，客车电子化程度越来越高，在方便乘客，提高客车安全性、舒适性的同时也带来一些问题，如线束过多、分布复杂容易造成短路、过热起火等。针对这一新现象，经过充分的准备，大金龙售后服务部从2006年9月下旬开始，分华南、华东、华北东北、西南、西北五个片区，对全体外服工程师及特约维修站的电工、索赔业务员有针对性地进行了电工知识和索赔员资格培训，取得很好效果。
提高信息化服务能力。全面开展针对信息化服务系统的培训，提高售后服务人员利用现代化信息管理系统的能力。大金龙创立了CRM客户资源管理系统，建立了车辆档案管理制度、用户信息管理制度等基于数据库管理的现代管理模式。能够真正做到对每辆售出的客车进行准确的跟踪，包括：车辆信息内容、用户信息内容、车辆维修历史档案、零部件发放及保养记录、用户回访档案及电话咨询记录等。这些信息可以随时调用，用以支持各项售后服务工作。
自助培训提高专业化服务能力。近年来，大金龙在培训方式上履有创新，通过内部培训的自助方式，将少数多年服务一线的售后服务工程师的经验和技术推广、普及到整个服务体系当中，提高了服务人员的专业性、实用性和针对性。
海外培训步入正轨。目前大金龙的客车已经卖到世界上近40个国家和地区，为海外市场提供强有力的服务保障，成为海外服务部门的一项挑战。为了应对这一挑战，大金龙加强了海外培训的力度，将海外市场按语种划分为不同的片区，实施有针对性的培训。
2006年底，大金龙的组织机构又有一次重大调整，其中提升售后服务平台是调整的重点。在客车行业，售后服务隶属于销售公司是司空见惯的，大金龙的这次调整打破了常规，将售后服务从销售公司分离出来，由运营副总直接主管售后服务，堪称是一次创举。既然售后服务被赋予了提升品牌的使命，就必须增强其管理和协调力度。另外通过加强经销商管理、制定新的销售队伍薪酬管理制度，提升了营销队伍积极性、凝聚力和稳定性。
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