2007年1月26日，星期五。晴朗的早晨阳光明媚。到了公司，趁离上班时间还有几分钟，先调出今天几个将来维修保养的客户的档案看了一遍，回想一下他们各自的性格，这是我做服务顾问长期以来积累的一个小窍门，这一招在与客户沟通时很有效。

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     8：00

    正式开始工作。赶紧先按照头天填写的服务预约信息，通知备件计划员将所需的各种备件提前准备好，并贴上已注名用户姓名及车牌名、预约日期的标签。今天看来又将是一个忙碌的日子，预约信息栏上标注着有五名客户需要服务，其中昨天与我一人预约确认好的客户就有三名，而这当中有两位是来做首保的。

    不过，幸亏奇瑞现在制订了一个八步法服务流程，将整套服务流程都以科学统畴的形式给规范系统化了，所以即使再忙，我也有信心能够有条不紊地服务好每一位用户。毕竟，这一套服务流程我都已了然于心了。趁着客户还没到之前，对着镜子来个自信的微笑，就像今天的阳光，哈哈！

    9：30

    准备工作差不多时，瞥到门外迎宾员将一辆绿色QQ3引进泊车区，应该是我约好的客户李小倩来了。我马上取出一套新的四件套，拿上问诊单及预约表跟了过去。伴随着一阵清脆的笑语，李小倩迎面走来。这个李小倩性格十分爽朗，从来不让人叫她“李小姐”，不然她会故意皱起眉头看你5秒，接着告诉你“叫我李小倩”然后再狡佶地冲你一笑。

    约好今天是来做正常保养的，不过我还是按规定把四件套细致地在车内安装好，详细询问了车辆使用中的一些状况，记录在问诊单中，做到不忽略任何微小细节。之后再确认车内并无贵重物品时，这才将李小倩请到前台，让座，回头冲了杯咖啡奉上，因为客户登记表中记载她很喜欢咖啡。

    09：45

    填好《任务委托单》交给李小倩，与她一同逐项核对保养项目，并仔细讲解每个项目的必要性和保养目的。为了让客户的钱花得踏实，在这一环节我向来很仔细，白纸黑字一点儿都不忽悠。

    10：15

    仅仅半个小时后，质检人员告知李小倩的车已洗刷干净，可以交车。陪同李小倩履行完交验、结算这一系列程序后，送走满面笑容的她，我终于长长地舒了口气。尤其听到她说：“下次来，我还找你”时，心里真是说不出的快意！

    11：30

    终于可以歇会儿了，吃完午饭估计第二位客户的车子也该修好了。下午还有三位客户要接待，得一鼓作气继续积极热情地去接待他们。奇瑞提倡“快·乐体验”服务，所以只有我自己快乐了，才能真正把快乐传递给大家。我希望通过我每天八小时的工作，让每一个来到我们奇瑞4S店的用户都能感受到快乐，这种快乐，正是我从工作中获得成就感的最大源泉。

    18：30—8：00

    下班前，认真整理全天接触的客户资料，填好报表，再确定明天预约进站的客户信息。另外，与今晚的值班人员作好交接，我们可是24小时服务的哟！

    这一天，就在忙碌的工作中结束了，尽管节奏有些紧张，但还是很充实。