来自一汽丰田全国200多家经销店的2000多名销售人员参加了本届销售技能大赛。

    第二届一汽丰田FT－3全国销售技能大赛在重庆落幕

    “李先生，李太太，今天来提车啊？”刚一见面，北京奥德行丰田的销售胡宇就开始热情地招呼两位客户，紧接着，他有条不紊地引导客户把提车所需办理的手续清楚明白地一一办完，并以幽默易懂的方式耐心解答了两位提出的各种问题和疑虑。

    竞赛练兵

    丰田在业内素来以“营销”著称，虽然一汽丰田起步的时间较竞争对手略晚，但销量增长的速度却不容小觑。今年1至9月份，一汽丰田轿车销量达16.25万辆，在全国汽车企业轿车销量排行榜中位居第六。

    热销的背后，其实凝聚着一汽丰田多年来在提高营销服务方面不遗余力的努力。举办维修技能大赛是丰田多年来为提高自身售后服务水平而进行的传统项目。在多次举办的维修服务大赛中，一汽丰田的售后服务队伍也得到了极大的锻炼，不仅技能水平和服务意识都得到有效的提高，整个体系还形成了一股相互学习的良好风气。

    在营销服务环节，光有精湛的维修技能还远远不够。用一汽丰田销售有限公司常务副总王法长的话来说，从一个客户迈进经销店的那一刻起，就是一汽丰田提供服务的开始。

    “什么是销售顾问？只有可以给消费者提供合理意见和建议的人才能称得上销售顾问。所以只懂得商品知识和标准销售流程是远远不够的，他必须掌握丰富的、多方面的知识才能够对客户提出更好的意见和建议，对很多客户提出的很多疑虑和问题才能对答如流，更好地实现提高客户满意度的目标。”

    鉴于此，一汽丰田销售公司组织旗下经销店开展了大规模的销售技能大赛。首先，各经销店自己组织店内选拔赛，由顾客直接投票和经销店考评推荐，每店推举1名销售顾问参加小区赛，通过选拔的选手直接晋级大区赛，然后是复赛、决赛层层递进。

    与维修技能大赛不同的是，这次比赛的核心始终围绕着如何在整个销售环节提高客户的满意度，而参赛选手也通过模拟现实的角色演练，真实地呈现了一汽丰田整个营销体系的服务水平。

    文化渗透

    在今年历时近4个月的比赛中，给王法长印象最深的，是一个女销售被宣布落选后当场夺眶而出的眼泪。

    这说明对于这场全国性的销售技能大赛，参赛者们是真正用心去投入了。

    据记者了解，最终进入决赛的18名选手都获得了“高级销售顾问”称号，而前6甲还将赴日本培训学习。在这里，荣誉的奖励要远远高于物质的奖励。