之前测评的4S店大多为畅销品牌店，此次我们计划将测评店档次提升，调查5家主流高档品牌4S店。看看这些经常将格调、个性和优质服务挂在嘴边、显得高高在上的高档4S店，其动辄几千万元的硬件投入能否换来与之对等的软件服务。测评仍沿用之前的10分制，通过硬件和服务两方面各5分综合评判。

    奥迪百得利4S店

    ★综合评分：9.5分

    ★店内硬件：4.5分

    一进奥迪百得利店内就看到，奥迪A4、A6、A8分三列在展厅内摆放整齐，原本较为拥挤的展厅显得宽敞了，且展车摆放数量也多了。展车左侧是工作人员的办公厅，还有一些销售人员的办公桌，供销售人员为顾客提供一对一的销售服务。

    百得利的客户休息厅在三楼，客户休息厅很大，其中有一个专门设计的DVD放映厅，里面有10台液晶小电视和DVD。

    ★服务态度：5分

    进入奥迪百得利的新车展厅即有专门的迎宾员，店内的销售人员穿戴整齐，各自在办公桌前忙着自己的工作。当记者上前询问问题时，销售人员热情给予了解答，并找来资料。在详细询问购买价位后，认真为顾客推荐合适车型，语气和善，态度亲切。

    ★点评：服务人员的工作态度非常出色，专业素质也令人满意。无论是车辆的摆放，还是环艺显然都经过了精心设计。

　　丰田雷克萨斯博瑞店

　　★综合评分：9分

　　★店内硬件：4.5分

　　雷克萨斯的这家4S店是这次调查中面积最大的一家店。店内全部铺上了红色的木地板，显得很温暖。地板打扫得很干净，展厅的车型也是一尘不染。一楼是新车展厅和销售人员的办公区。沿着自设的画廊走过，就来到通向二楼客户休息厅的楼梯。楼梯旁有一幕小水帘，下方店招牌后有一个小水池，里面养着几条红鲤鱼，暗含风水之道。

　　★服务态度：4.5分

　　走进雷克萨斯这家店，看到的就是穿戴相当整齐的销售人员。不过工作人员不会过度热情地上前推销，而是当顾客有需要时才上前服务，这样给人感觉比较宽松。

　　店内可随意走动，一般也没有工作人员尾随，感觉很自在。对于提问的顾客，工作人员立即上前解答，为顾客详细介绍有关车辆的一切情况。

　　★点评：雷克萨斯这家4S店仿造宾馆打造，顾客走进店里不感到拘束，是我们这次采访中，不管是店内硬件还是服务态度，各方表现都比较好的店。