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消费者发现汽车存在缺陷应该如何投诉
2006年7月17日 15:40  来源:齐鲁晚报  

  消费者发现汽车可能存在缺陷应该如何投诉呢?根据《缺陷汽车产品召回管理规定》,消费者或车主发现汽车可能存在缺陷有权向主管部门、有关制造商、销售商、租赁商或者进口商投诉或反映汽车产品存在的缺陷,并可向主管部门提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。

  在投诉方式上,消费者或车主可以使用制造商提供的“车主关于汽车产品缺陷的报告”直接向制造商投诉,也可以通过向主管部门设立的缺陷汽车产品信息系统投诉,提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。凡车主认为汽车产品存在《规定》中所述缺陷,均可提出投诉。

  投诉过程括如下3个步骤:车主信息(用户注册信息、车主联系信息)→车辆信息(车辆基本信息、车辆具体信息、经销商信息)→缺陷信息(车辆缺陷描述、缺陷发生的状态、车辆事故描述)。

  投诉过程中车主可能用到的材料包括:身份证、机动车行驶证、购车票据、保险单等。

  用电子信箱投诉时,消费者可以到http://www.qiche365.org.cn网站的下载中心下载汽车质量投诉登记文档,按照登记表的要求进行相关信息的填写,然后发送到zhaohui@qiche365.org.cn。普通邮寄投诉,需要到下载中心下载并打印汽车质量投诉登记表文档,并按照登记表的要求进行相关信息的填写,然后将登记表邮寄到汽车质量信息数据分析中心,地址是北京市海淀区马甸东路9号国家质量监督检验检疫总局质量司产品质量处。

 
 [关键词]:汽车缺陷 消费者 投诉  发表评论    【推荐】 【打印

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