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汽车消费投诉居高不下 产品质量问题具列首位
2006年7月14日 18:33  来源:新华网  作者:俞丽虹
    最新数据显示,今年以来上海的汽车消费投诉居高不下,而产品质量问题成为消费者投诉的第一焦点。 

    据上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室统计,今年1月至6月,申城汽车消费投诉的受理量达到146件。这些投诉共涉及13个汽车品牌的18种车型,其中既有售价超过200万元的宝马汽车,也有售价不到4万元的吉利汽车。 

    而在汽车消费投诉中,产品质量问题所占的比重最高,达到37%。消费者投诉的焦点主要集中在汽车发动机漏油、刹车系统失灵、自动熄火、变速箱损坏、支架断裂、玻璃发生自爆等。个别汽车经销商甚至将旧车进行整修后,冒充新车卖给消费者。 

    上海市消保委汽车专业办公室负责人刘金宝示,目前,汽车消费的投诉量居高不下,但此类投诉的调解处理难度却很高。一般汽车企业的售后服务承诺是,当汽车出现性能故障时,厂家只负责维修,几乎不涉及换车、退车等,而维修质量差、重复修理等现象时常发生。 

    据悉,上海市消保委汽车专业办公室正尝试推广“汽车消费维权联系卡”,通过“一车一卡一号”、建立消费者反馈信息数据库等方法,督促企业提高汽车消费投诉的解决效率。
 
 [关键词]:汽车消费 质量 维权  发表评论    【推荐】 【打印

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