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上海汽车消费六大投诉 质量和合同履约是重点
2006年7月13日 15:31  来源:人民网  作者:励漪  

    据上海市消保委汽车专业办公室消息,自2005年6月16日至2006年6月30日止,共受理汽车消费投诉242件,其中调解成功的224件,成功率达92.86%。据不完全统计,今年1—6月,他们为消费者挽回经济损失124.86万元。

  上海市消保委汽车专业办秘书处的刘金宝介绍,消费者投诉反映的主要有六大问题:

  一是产品质量问题。

    此类投诉占投诉总量的37.19%。主要有发动机漏(渗)油、支架断裂、变速箱损坏、新车有瑕疵、空调不制冷、水箱水温过高、变速箱电脑芯片板损坏、方向盘无法转动、自动熄灭、自然起火、轮毂断裂、中央防控门锁失灵、备用轮胎质量差、玻璃发生自爆等问题。

  如牟先生2006年5月9日购买某品牌越野车,由供应商送至家中。牟整理车辆时在手套箱内发现一张维修派工单,记载此车在2005年11月1日进维修厂整修过。他认为商家存在欺诈行为,卖给他的是修过的旧车,要求赔偿。后经调解,商家同意退还现金3.5万元。

  二是合同履约、售后服务问题。

    此类投诉占投诉总量的28.10%。主要是涉及服务不到位、承诺不兑现、赔偿违约金、有奖销售、强制收费、上外地牌照、提供移动证、改装冒充豪华型等问题。

  如消费者金先生在看到广告后,于2005年6月花8.28万元购买了某品牌一“豪华型”汽车。后得知该品牌根本不存在“豪华型”车,而是经过改装的,天窗、真皮座椅、CD机是出厂后加装的。在消保委调解下,商家自知理亏,给消费者经济补偿7000元。

   三是维修技术质量差。

    此类投诉占18.18%。

    主要是维修人员技术差,偷工减料、重复修理、擅自动用消费者车辆等。

  如2005年3月7日,冯女士化7万元购买了某品牌面包车后, 4个月内先后修了9次都未修好,而且是多次调换配件,重复修理。经消保委调解,由经营者对车辆进行彻底维修一次;在维修期间提供备用车一辆;车辆维修完毕送车辆检测机构验车,费用由经营者承担;该次维修的部件保修期延长一年(3万公里);补偿消费者其他损失5000元。

  四是二手车交易问题。

    主要表现为签订合同不规范,异地上牌露馅,出门不认帐。

  如黄先生2005年3月25日从黄牛手中化3.9万元购买了一辆二手车,并通过上海某二手机动车经营公司出具发票,到公安部门办理转籍手续。然而到江西上饶上牌时,公安交通部门发现,其档案中没有发票和合格证,因此被退了回来。在汽车专业办的干预下,有关部门自知过错,督促经销商作退车处理。而黄先生因从黄牛手中购车,吃了哑巴亏,最后支付了行驶4个月的折旧费5000元。

  五是保险问题。

    推销保险时花好稻好,什么都可以保;一旦发生理赔,便找出各种理由予以推诿。

  曹先生2005年2月20日向某保险公司购买了一份车辆保险。7月27日晚,车的左前轮在行驶过一窨井盖时,窨井盖突然松动翻起致使汽车底盘受到撞击,导致左下底盘左后轮受损,左后外胎全部损坏。但在理赔时,保险公司人员告诉他:因轮胎单独接触地面所造成的损坏不在保险条例。曹先生百思不得其解,保险条例明明承诺“碰撞”属于赔偿范围,但“左后轮受损,左后外胎全部损坏”却能理赔,这保险买了有什么用呢?

  六是网上购物问题。

  家住江苏南通的王先生投诉反映:今年4月初,他通过当地网站,向上海某汽车装饰用品批发市场经营管理有限公司邮购了价值1870元的VDO车载CD。但到货后发现,产品无法使用。经联系,该公司为其先后调换过二次,但仍有质量问题。当他再次提出调换时,该公司就不予理睬。无奈,王先生只好向“12315”投诉。

 
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