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客车界老大现身说法--品质与国际化互为因果
2006年7月6日 15:49  来源:慧聪网汽车行业频道  

品质与国际化:互相促进

    近几年中国产品虽行销世界,但形象欠佳,“中国制造”在国外一些消费者心中已经被蒙上一层“特殊”的含义,这也是中国客车也走出去的过程中必须面对的问题。那么,客车行业的龙头宇通在走出的过程中是如何解决这一问题的呢?

    “因为产品品质好赢得了出口机会,走出去之后更大大加速了产品品质的提升。”在宇通,经常能听到这样的“辨证法”,在宇通国际化转型的过程中,不论是产品开发、质量控制部门,还是海外销售、品牌宣传部门,都对品质与国际化互为因果、互相促进的关系认识得很清。

    国际化品质非一蹴而就

    有人以为是“古巴大单”带来了宇通的国际化飞跃,其实,机会只青睐有准备之人,是宇通长久以来对产品品质的重视引来了大单。

    “宇通在国内市场多年的良好增长和品质不断提升分不开,公司领导很早就提出要从设计开发环节保证产品品质,为此我们开发软件不断更新,始终保持行业最先进水平。还在客车行业最早采用整体磷化工艺、大顶蒙皮自动滚焊等工艺。”一位老宇通人告诉记者。

    自己有再好的技术,若没有品质卓越的零部件,也生产不出优质的产品,因此,帮助供应商提升品质也是宇通确保整车品质的重要“功课”。

    在宇通产品质量总监看来,宇通对于产品品质的重视是全方位、系统化的。一方面借助国际知名的认证机构,利用国际化的平台改进品质;一方面对供应商进行严格审核,拓宽与零部件供应商的技术合作,坚持和供应商共同改进;另一方面对关键岗位的员工一手把关。

    “比如,供应商都是招标来的,年终进行评级和优化,优胜劣汰。拓宽与零部件供应商的技术合作,坚持共同改进和完善产品配套质量是保证源头质量的一种有效方法。” 他说。

    严格的质量控制措施,使宇通在2004年通过了由德国DQS进行的ISO/TS16949:2002版质量管理体系认证,这代宇通在质量管理方面已经实现与国际的同步接轨。

    据了解,宇通每年投入销售额的4%用于研发,建立了博士后工作站和国家级技术中心,这些措施和基础,使得产品首先引起了古巴方面的关注,进而赢得了多个国家的信任。

    品质国际化带动思想认识转变

    对于不断向更高目标挺进的企业来说,国际化是优秀品质的“果”,更是进一步提升品质的“因”,这也是宇通之所以将国际化确定为企业战略的初衷。事实证明,在宇通的国际化进程中,员工的思想意识不断提高,宇通的质量管理理念也发生了转变。

    一个很典型的事例就是,宇通人对产品质量是“怎么出来的”的认识发生了根本变化。最开始,觉得产品质量是检验出来的;公司发展了,觉得检验应该与生产同步,优秀的产品质量是制造出来的;随着企业国际化进程的推进,宇通人现在认为,产品质量是策划出来的。”

    宇通产品质量总监告诉记者,因为海外市场广阔而复杂,不同地域的客户有不同的风俗喜欢和标准要求,还要适应不同的自然环境,几乎每一笔订单对质量控制方面的要求都不相同,这就要求在对目标市场充分调研的基础上,对出口到该地区的产品控制进行先期策划,以满足不同市场的要求。“不适合那些地方的车,就是他们要买我们也不能轻易卖。”他说。

    记者从宇通海外技术部了解到,宇通产品出口大致经过以下几个流程:根据出口市场需求划定车型、定出口产品配置,然后制造出样车,最后根据客户需要对产品进行改进,所以不仅产品控制需要前期策划,进入哪些市场、如何进入都需要进行细致的策划。这样的流程已经脱离了单纯的“有人买车、我就卖车”的粗放型出口阶段。

    合适的产品给合适的人用才能体现出产品的优秀品质,也才是合适的营销,从这个意义上说,品质确实是策划出来的。

    国际化是积累的过程

    通过产品出口,宇通发现海外市场对于产品的要求千差万别,围绕这些要求对产品进行适应性改进的过程,也是不断学习的过程。“国际化的意义不仅在于出口赚钱,更在于为宇通提供了获取国际资源的平台,这些资源势必会反作用回来。” 宇通产品质量总监说。

    据海外市场部美洲区经理介绍,秘鲁对客车的噪声限值要求高于国内,宇通为此对产品进行了适应性调整,为如何控制噪声积累了经验,而智利对排放的要求相当于欧Ⅲ标准,能成功出口这个地区,也说明宇通车的排放在国内是先进。类似的例子不胜枚举。

    除了因为国外的一些要求高于国内,而使宇通车成了品质“先行者”,还有些国家和地区的要求并不高,但条件艰苦,“在使用状况更糟的情况下,车的品质就要更好。” 宇通海外技术部负责人说。

    这个不断学习的过程,促进了产品品质的提高。据悉,今年1月应俄罗斯国家交通部的要求,宇通在襄樊国家汽车检验中心内进行了整车侧翻试验,试验结果达到欧洲ECCR66的标准,得到俄罗斯客户的高度评价。

    今年3月,宇通自主研发的ZK6831DA型客车顺利通过美国DOT认证,相当于获得了美国产品销售的准入证,并出口美国市场,成为机场快运巴士,用以接送往返的旅客。据介绍,宇通是国内客车行业首家通过该认证的客车企业。

 
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