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北京4S店调查:7家凯美瑞4S店销售服务差异大
2006年7月5日 10:38  来源:精品购物指南  作者:翟文涛

    凯美瑞一直是近期的车市热点。据厂家日前对外公布的数字,凯美瑞自5月23日下线至6月17日上市,不到一个月的时间内,打咨询电话的为8.9万人,有购买意向的登记者已超过2.5万人,其中下订金的订单数为1.2万多份。那么,在这么紧俏的市场下,北京广丰专卖店预订情况如何?各自经营与服务质量又如何?为此,记者走访了北京的广汽丰田店,将车主们关心的问题做了细致的调查。 

    经销店地段较偏 销售不一 

    按广汽丰田的计划,年底前北京将有7家4S专营店。由于筹备时间不一,目前营业的只有5家,丰台区的嘉金福瑞店与锦通京南店目前正在建设装修,预计年底前对外营业。不过包括这两家店在内的7家广丰专营店均可接受凯美瑞预订。 

    通过对经销店的实际调查发现,北京7家广汽丰田店布局并不合理:一是地理位置偏远,多在四环以外接近五环的位置,如果没有车的消费者想前往看车,无论是乘坐公交或是打车都需费一番周折,即便已经订车的消费者,今后的保养维修都颇为辛苦;其次在7家店中,丰台区就有3家经销店,其中长京行草桥店与锦通京南店相隔不过3公里,而购买力旺盛的市区东部店面明显偏少,只有博瑞东贸店一家,且由于地处通州,路程较远。 

    由于目前经销店位置相对较偏,各店人气明显不同。相比之下,交通更为便利的金时四季青店与长京行草桥店人气颇旺,其他几家店看车人较少,使得门口的停车位都略显冷清。从已知的各店销量来看,最多的是金时四季青店,为1200台左右,而位置较偏的传是百旺店与博瑞东贸店销量则明显偏低,约在300台左右。 

    5家营业店服务参差不齐 

    按照广州丰田对4S店的设计要求,各店在室内颜色、内部设计、物件摆放、家具布置等诸多方面均规格统一,且在环境保洁各方面做得较好。但是从服务上看,各店也有不尽如人意之处。 

    像嘉金福瑞与锦通京南两家店尚未营业,目前虽能接受预订,但是却不能收取订金,甚至还不能告诉消费者大致的提车时间。 

    其他各店虽已营业,展厅中均有3~4辆展车,但是都没有试驾车,消费者只能试乘。据经销商表示,由于凯美瑞车源紧张,厂家尚没有给各店配备试驾车,不过7月中旬左右试驾车会到达各店。 

    此外,各店服务人员的服务质量参差不齐,像销售员主动迎接,饮品推车服务等项目并非每家店都具备,而且由于开业仓促,几家店中的配件展示台、维修机器还未到位。不过目前凯美瑞销售紧俏,提车数量极为有限,给经销店留有充足的时间继续完善店面、引进安装维修机器。 

    此外,据调查了解,目前消费者提车的日期最早也需到年底。一家经销店负责人直言不讳地表示,由于厂家产量有限,造成消费者等车时间较长,他们预计将会流走三分之一的客户。而对于售后方面的赢利希望,几家经销店的售后目标客户则不约而同地集中在进口佳美车主身上,毕竟凯美瑞车主开始保养维修还需相当长的等待时日。 

    北京7家广汽丰田店探营 

    西北 交通顺畅 发展潜力大 

    经销店名称:传是百旺店 

    执行副总经理 李俊峰 

    传是百旺店在北京广丰店中是第一个有网站的,很多消费者都是通过这个网站来了解凯美瑞相关信息的。此外,经销店虽然位置稍远,但是交通顺畅,而且地处汽车园区,从长远发展来看发展潜力巨大。 

    交通 

    地理位置:海淀区西北旺百旺绿谷汽车园 

    服务 

    服务态度:★★★★☆ 

    进门后即有专人迎上前,但是没有饮品推车服务。 

    配套服务:★★★★☆ 

    维修设备基本到位,其中包括20个机修工位,20个喷漆工位。 

    购车 

    预订情况:230人预订,目前预订需年底或明年初提车。 

    提车人数:尚无,最早提车将在7月1日以后。 

    预订金额:3万元 

    试驾服务:7月中旬将开展试乘试驾活动。 

    购车服务:保证按时交车,负责上牌、上保险等一条龙服务。7月后还将组织车友会,届时将举办各种活动。 

    总评:传是百旺瞄准了百旺新城及中关村的住户。据记者实地勘察,虽然地段稍偏,但是交通的确并不拥堵,几乎一路畅通。此外,这家经销店地处汽车园区,整体购车环境良好,来购车的消费者也可以结合自己心仪的品牌做综合考察。

    西北 个性化服务突出

    经销店名称:金时四季青店

    总经理 刘晓风

    金时四季青店交通便利,停车也非常方便。这家店的车间为同规模店中最大,由于考虑到顾客的休息而单建了顾客区,因此较同店大出600平方米。

    交通

    地理位置:北京市海淀区杏石口路78号

    服务

    服务态度:★★★★★

    一进门即有专门接待人员迎上前,顾客坐在休息座椅上即有服务员推着饮料车提供饮品。

    配套服务:★★★★★

    在展厅中,有专门的儿童室,也有零配件展示台,连大门的脚垫都每日更换,售后维修保养设备也已到位。

    购车

    预订情况:已有1200人预订,目前预订需年底或明年初方可提车。

    提车人数:约20人提车

    预订金额:不收订金,只登记即可。

    试驾服务:准备近期举行。

    购车服务:消费者购车可享受上牌、检车等一条龙服务。购车后,会定期提醒消费者做保养。今后将会举办会员服务,同时根据车主的消费水平在售后享受一定优惠。

    总评:金时四季青店地段较远,临近西五环,不过一是由于处杏石口路边,较为显眼;二是一进入杏石口路不远,路边即竖立着宣传牌,上面标明了距金时四季青店的距离,其后隔一段路即有一个指示牌,找起来非常方便。周到的服务是这家店的总体印象,从推车服务到零配件展示台等均能体现。

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