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投诉分析:商品质量问题突出汽车投诉处理困难
2006年7月3日 8:35  来源:江京日报

    消费者协会近日公的二季度投诉分析显示,二季度镇江市各级消协共受理消费者投诉252件,解决250件,接待消费者来访、咨询3100人次,为消费者挽回经济损失51.6万元。

  二季度全市各级消协受理商品质量投诉155件,占总投诉的61.5%%,主要涉及手机家用电器食品类、服装鞋帽等。

  通讯类产品和家电的质量问题投诉占有较大的比重。投诉者普遍反映购买手机后,短期内修理多次仍无法正常使用,维修服务不到位、缺少公平的法定鉴定机构也是手机类投诉的焦点。引发家电投诉的主要原因是目前家电市场竞争激烈,利润空间小,一些厂家一味节省成本,降低配件标准,导致问题频出。发生投诉后,更有一些厂家和经销商推卸责任,以责任不明为借口逃避赔偿,造成投诉不断。

  随着汽车的普及,购车、用车出现的纠纷也越来越多。消费者反映的主要问题括部分零部件故障率高,油耗与说明书不符,维修部门维修水平不高,修理厂使用劣质零配件等等。消费者盛先生反映,他花25.98万元购买的轿车,行驶不到5万公里,轿车车尾多处面生锈,经生产厂家确认是汽车自身质量问题,但厂家只同意对车尾进行补漆处理。南京的消费者王先生投诉,他的汽车因故在镇江一家修理厂维修,后来,特约维修点对车辆做保养时发现,车辆许多地方没有整修到位,需要返工。为此,市消协建议汽车的生产厂家及维修点本着诚实信用的原则,为消费者服务并自觉维护消费者合法权益。

  消费者反映的问题除了装潢质量问题和逾期交房外,对售后服务和装潢人员素质也有涉及。消费者赵女士投诉,今年1月10日就应该完成的装潢工程,一直到3月11日仍没有结束。装潢公司中途无故停工,她多次找装潢公司交涉,也没有解决问题。消费者吴先生反映,在市区一次房展会上,他请一家装潢公司进行家庭装潢平面设计,装潢公司在协议上书面承诺“展会客户,一周内不量房退订金,量房一周内平面方案不满意退订金”,可事后消费者对设计的平面方案表示不满意,装潢公司却不肯退还订金。

 
 [关键词]:投诉 汽车投诉 质量问题  发表评论    【推荐】 【打印

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