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造经典客车创一流服务 中大完善售后服务体系
2006年6月23日 14:59  来源:中国商用汽车网  

  在激烈的市场竞争环境下,客车企业除了在品牌、产品、以及性价比竞争外,更重要的还有来自于服务的竞争。目前,客车行业普遍存在着售后服务人员水平参差不齐、软硬件设施不足等一系列问题。在这种背景下,作为客车行业的后起之秀中大汽车,在倾力打造具有世界一流水准经典客车的同时,通过多重举措,全面提升了售后服务质量,扩大了中大品牌的美誉度。

  加大服务网络建设,提供及时周到服务。作为国内客车制造业的新秀,中大汽车短短的五年里就已在全国范围内建成了三百多家售后服务网点,其售后服务网络初具规模。设在中大汽车总部的800免费服务热线,24小时全时接听,能够及时处理用户车辆的故障信息,为客户提供贴心服务。此外,中大还派出专业技术人员驻点服务,以听取客户意见、解答客户咨询,现场处理各种问题,通过对客车用户的需求进行深入的了解和分析,根据客户的期望不断完善产品以及售后服务。这一系列举措赢得了客户的齐口称赞,也全面提高了中大汽车的市场反应能力和竞争能力。

  注重技能培训,提高服务人员素质。由于企业的售后服务人员直接面对客户,好的服务能够迅速提升客户对企业和品牌的好感,从而稳定和笼络一大批忠实客户,所以服务人员的素质在售后服务中起着重要作用。中大汽车一向重视员工的培训工作,致力于提高售后服务员工的业务水平。为了配合中大汽车“大发展”战略的实施,进一步优化中大汽车在全国的售后服务网络,全面提升中大汽车的竞争能力,中大汽车通过定期举办售后服务网点技术培训班,对全国维修站的技术人员的进行技术培训。同时公司还要求服务人员要站在客户立场换位思考,急客户之所急,真心诚意地为客户服务。中大汽车通过培训进一步强化了售后服务工作的质量,全面推进中大汽车产业纵深发展。

  保障配件供应,解决客户后顾之忧。在售后服务中,如果客车的一些易耗损零部件得不到及时的更换,势必对客户带来众多不便。中大深知只有在为客户提供精品客车的同时,提供完备的配套服务,才能在市场竞争中占据有利地位。目前中大已在全国形成完善的配件供应系统,如发生故障时,用户可直接向也可向公司反映,以维护用户的合法权益。此外,公司还建立了全部车型的技术数据库,编辑出版了配件手册,为及时、准确地提供配件,奠定了扎实的技术基础,解决了客户的后顾之忧。

  通过采取以上措施,形成了中大强有力的售后服务保障体系,从而全方位的为客户提供优质的服务。我们坚信,作为行业新秀的中大汽车,通过不断完善的售后服务网络,一定会赢得更多客户的认同和亲睐。

 
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