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广州丰田“凯美瑞体验”服务让顾客惊喜
2006年6月22日 11:19  来源:中国商报·汽车导报  作者:黄 超
    广州丰田在上市发布会上表示,其4S店将给用户带来“凯美瑞体验”,给顾客以触手可及的尊贵感、及时准确的信息以及安心和便利性。而e-CRB的导入也提供了很好的支撑。为验证这些说法是否属实,本报记者来到北京地区的4S店,亲身体验广州丰田的销售服务。

    6月20日上午10点左右,记者来到广汽丰田金时四季青店。这家靠近北五环的经销店交通比较便利,店内整洁度较高,有2辆2.0L豪华型展车和1辆2.4L豪华型展车。金时四季青店销售人员比较训练有素,记者进门后,接待人员能够做到主动招呼,并陪同记者看车,对车辆情况比较熟悉,对记者和其他看车者的提问答复基本准确。

    尽管是周二上午,但来看凯美瑞的人仍然不少。记者粗略统计,在半个小时左右的时间内,共有12位顾客前来看车,而销售人员的接待和服务都比较到位。

    在销售大厅西侧的维修接待处,记者在一名接待员的桌上看到了一份“维修接待标准流程”,上面还有接待员做的笔记,看来广州丰田的培训比较到位。维修接待员告诉记者,共有4个维修接待台,还有引导员会带客户去相应的维修工位,并建议如果修车,最好提前预订,避免长时间等候。记者注意到,维修接车处设有两个快修工位,由于凯美瑞刚刚开始销售,绝大部分客户还未提到车,所以维修区还没有前来修车的顾客。

    有趣的是,除了广州丰田已经介绍过的贵宾室和儿童娱乐区外,金时四季青店还设置了专人负责的流动饮料车,为顾客提供免费的果汁、可乐及热饮等。正在看车的顾客对此都感觉有点惊喜。“看了好多车了,这个以前还没遇见过。”一位中年女士笑着这样说。广州丰田承诺的触手可及尊贵感看来并非虚言。

    不过,对于e-CRB系统所包含的TCV(3D商谈系统)、CR整合管理系统等,现场的销售顾问表示店内确实有引入,但主要掌握在销售经理等高层手中,由于高层这几天一直在开会,所以无法向记者演示。
 
 [关键词]:广州丰田 凯美瑞 消费者  发表评论    【推荐】 【打印

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