厦门金龙联合汽车工业有限公司(简称“金龙公司”)旗下拥有的“金龙”品牌客车，先后被评为中国“国车”、中国客车名牌产品。尤其令人关注的是，最近金龙客车又获得了进入欧洲市场的通行证—— VCA认证，这在中国客车界是一件值得庆贺的大事。它颠覆了中国客车长期给人价格低廉、品质不高的印象，是金龙客车也是中国客车走向世界的重要一步。

    金龙公司强调：产品质量过硬，提供优质服务，使顾客满意，是金龙的长期目标。多年来，金龙公司也一直把提高顾客满意度作为企业获取竞争优势的重要战略。在提高顾客满意度方面，金龙公司致力于以下两方面的工作：

    首先，开发顾客需要的客车商品，不断拓宽商品线的深度和广度，为顾客提供更多的选择；保持技术领先，领导客车流行时尚，制造绿色客车，提升客车的舒适性和安全性，从而使顾客能享受到尊贵、舒适、安全的顶级客车产品和服务。公司经过多年的努力，开发了6-13．7米共200多个品种的各型豪华客车和公交车。各系列车型除了有标准型的“产品菜单”，满足用户的标准要求，还有推荐型“产品菜单”，包括不同动力配置的选型、座椅色彩面料的选配，以及卫生间、立体音响、闭路电视、VCD、上推拉窗等，供用户选择。对于特殊用户的“点菜”要求(例如采血车、牙医车、广播转播车、公安专用车)，尽管数量少、功能配置特殊、制作难度大，但只要是用户要求，金龙公司都千方百计地满足。为满足用户对车辆外饰的装饰要求，公司还设计了上百种外饰色彩图案供用户选择。迄今为止，金龙公司开发的所有车型的技术性能指标都居国内领先水平，有些达到国际先进水平。例如最新的环保发动机、空气悬架、ABS、ASP,,、电涡流缓速器、车身升降装置等先进配置，都是由金龙公司最早引入国内的。

    其次，努力提高服务水准，把产品质量视为企业生存与发展的基本要素；建立顾客完全满意的服务理念和服务模式；注重倾听顾客的建议，始终致力于服务创新；以专业的个性化服务，有效满足顾客需求；以高水准的产品质量、到位的服务，回报广大用户，回报社会。

    公司于2002年通过了IS09001— 2000质量体系认证，2003年2月首批通过汽车行业的“3C认证”，并通过“英国商用汽车质量认证(VCA认证)”，取得了通往欧洲市场的通行证。金龙公司还被世界客车联盟评为“2003年度最佳客车制造商”。2004年，该组织又将金龙旅游车系列评为“年度最佳旅游客车”。2004年6月，“金龙客车”品牌以49．08亿元人民币的品牌价值入选世界品牌实验室 (WBL)公布的“中国500最具价值的品牌”。2004年8月，  “金龙客车”又被评为“中国名牌”产品，成为中国客车行业最具价值的品牌之一。

    目前，金龙客车已成为国内旅游、客运、公交、团体客车市场更新用车的主力车型，并远销韩国、黎巴嫩、南非、叙利亚、马尔他、美国、阿根廷、巴巴多斯等海外市场。金龙客车不但成为“全国人大、政协”两会的指定用车，同时也成为大型国际会议如“世界大学生运动会”、  “亚太经合会”、  “世界华商大会”、  “中国投资贸易洽谈会”等指定用车。“世界级客车中国化”的理念使得“金龙”不断引领整个行业，致力于提升国产品牌的技术含量，也使高品质的客车更加贴合中国大众之消费。

    2005年，金龙公司深化其服务理念为“互信、求实，顾客满意”：“互信”就是与金龙的用户建立起彼此信任的关系；  “求实”就是把每次售后服务工作落到实处，并且始终如一地在全国范围内开展优质服务，实现服务工作的规范化、标准化，服务好每一个用户。公司计划在对客户的回访制度基础上，提供超值服务。提醒用户按行车手册进行车辆的维护和保养，最大限度地降低用户的维修费用。公司还计划下大力气提升服务软件，加强硬件设施建设；加快服务站和特约维修点的设备换代，加强对每个维修点的资格认证工作。金龙的维修点今后将加强以下几方面的改进：

    首先是主动性。维修前主动告诉客户故障情况、维修方案、可能耗时、配件来源维修费用、是否属于三包范围、是否属于索赔范围等等；维修中主动帮助检查相关部件使用状况、发现潜藏隐患；维修后主动向产品提供商报送故障资料、主动询问车辆运行状况。

    其次是反应速度。第一时间答复客户求助电话、信函、口信；第一时间启动服务程式；安排人员夜间值班，提供即时服务；提高服务技能、完善服务工具和设备，为顾客抢时间。

    其三是服务效果。提升工作人员专业技能，完善服务装备，做到维修后外观、性能效果完好如初，减少甚至要杜绝二次返修，保证车辆持久运行，对多发部件能协同产品商提供改进方案并且进行改进。

    其四是人性关怀。文明用语、微笑服务，对顾客的困境表示理解，不吝施与亲情关怀，讲究礼尚往来等等。

    其五是赠送附加服务。如洗车、定期整车简单检测、主动提供免费小件维修更换等。